Comment construire des relations durables avec vos clients

Le marketing, c’est un peu comme être en couple finalement. Le marketeur spécialisé en demand generation (génération de demande) passe par différentes étapes avec ses prospects : premier rendez-vous (action de communication) pour mieux les connaître, phase d’apprentissage et d’adaptation à leurs besoins et à leur centre d’intérêts, puis rendez-vous suivants (ou emails, messages et autres actions de communication) afin de renforcer les liens, en espérant que cette relation s’épanouisse sur le long terme.

À une époque, envoyer des emails manuellement en monocanal pouvait fonctionner. Mais comme tout nouveau canal à succès, plus le nombre d’utilisateurs augmente, plus son efficacité diminue… Même si les emails ont fonctionné pour vous au début, leur taux de réussite peut décroître ; surtout si vos prospects en sont bombardés. Mais ne vous découragez pas, car l’ère du marketing monocanal est révolue !

Il existe heureusement des plateformes de marketing automation permettant d’intégrer des campagnes multicanales (en ligne et hors ligne) qui sont déclenchées automatiquement. Vous pouvez personnaliser vos emails avec les insights collectés via vos données puis étendre votre influence auprès de votre audience, vous encouragez naturellement vos clients à devenir vos ambassadeurs de marque et vous établissez ainsi une relation épanouie et durable. Penchons-nous sur la question :

Email + Data = la combinaison parfaite

Lorsque vous souhaitez initier et maintenir une relation avec vos clients, en vue de les convertir, les insights ne sont plus une option, mais une nécessité. Un email ne sera pas efficace s’il ne s’adresse pas personnellement à un prospect ou un contact. Mais une solution existe, que même les marketeurs approuvent : le marketing automation ! Une nouvelle histoire d’amour entre email et data. Le marketing automation fournit aux marketeurs un outil de personnalisation à grande échelle, en utilisant les données collectées auprès de prospects afin d’envoyer le bon message, au bon client et au bon moment au cours du cycle d’achat.

Pour votre stratégie d’emailing, pensez à l’attitude que vous adopteriez à un premier rendez-vous. Lors d’un premier date (réussi, bien sûr !), vous n’allez pas énumérer tout ce que vous cherchez dans une relation, sans connaître les désirs ou souhaits de la personne en face de vous. Nous généralisons, mais cet exemple vous prouve que vous courez droit à l’échec. Voyez plutôt toute nouvelle relation comme l’occasion d’apprendre quelque chose. Comme pour un rendez-vous, soyez à l’écoute du comportement de vos prospects et utilisez ces insights pour définir une stratégie de lead nurturing personnalisée (prochains SMS, email ou rendez-vous).

Un véritable coup de foudre

Le marketing automation vous fournit de puissants insights afin d’élaborer une stratégie de lead nurturing personnalisée, nécessaire au lancement d’une campagne d’emailing efficace. Le marketing automation permet ainsi de conquérir ses contacts en :

  • mettant en place des emails comportementaux déclenchés en multicanal quand un client potentiel interagit digitalement avec votre marque, pour lui montrer que vous comprenez ses besoins et pouvez les satisfaire ;
  • concevant des workflows automatisés qui commencent par envoyer des emails de bienvenue pour que vos prospects se sentent appréciés et continuent à créer une relation avec eux jusqu’à leur conversion ;
  • envoyant des emails personnalisés à grande échelle afin que les destinataires se sentent intimement liés à votre marque ;
  • utilisant la technique du scoring pour analyser les actions de votre prospect et répondre en conséquence.

Concrètement, selon VB Insight, 77 % des entreprises qui sont parvenues à maintenir une relation avec leurs contacts grâce à des emails personnalisés via une plateforme de marketing automation ont passé l’étape du « premier rendez-vous » (premiers emails) et constaté une augmentation de leurs conversions. Alors pourquoi continuer d’envoyer des emails à l’aveugle quand tant d’alternatives prometteuses s’offrent à vous ?

Une confiance mutuelle à la base de toute relation

Comme toute relation, les premières étapes ne sont que le début. Sans confiance mutuelle, vous êtes voué à l’échec. Pour réussir, il est essentiel de tenir ses promesses, rester fiable et maintenir une bonne réputation. Le marketing automation permet de suivre les préférences de vos contacts en termes de fréquences de communication, intérêts, etc., et d’analyser leur comportement sur tous les canaux afin de faire passer un message personnalisé et adapté. Montrez à vos clients et prospects que vous les écoutez et les comprenez, et respectez leurs préférences ; une première étape clé pour inspirer confiance et développer une relation solide. Ensuite, vous devrez les fidéliser et les encourager à devenir des ambassadeurs de votre marque.

Êtes-vous prêt à passer au marketing automation pour décrocher un second rendez-vous avec vos clients ? Laissez vos emails aider vos prospects à arriver à maturité afin d’établir des relations durables et fructueuses.

Comment le marketing automation vous a-t-il permis d’améliorer votre email marketing ? Partagez vos expériences dans les commentaires !