Il y a une application pour ça ! Votre entreprise a-t-elle besoin d’une application mobile ?

D’après Statista, il existe environ 1,2 million d’applications sur l’App Store d’Apple et 1,3 million sur celui d’Android. Il y a une application pour tout, vous le savez déjà. Peut-être vous demandez-vous si vous devez lancer la vôtre. C’est là que commence le casse-tête de savoir quelle application développer, puis comment la développer et enfin quel est votre rôle dans ce projet. Ne laissez pas ces questions ou ce doute orienter votre décision de vous essayer au marketing mobile ou vous freiner dans votre élan. Dans cet article, je vous invite à vous demander si et comment utiliser une application pour dynamiser votre entreprise et comment faire avancer ce projet.

Pourquoi développer une application mobile ?

Les raisons ne manquent pas, mais commençons par la première : les applications mobiles peuvent aider votre entreprise à atteindre ses objectifs, que ce soit pour étendre la portée de votre produit, favoriser l’engagement des clients ou soutenir les ventes. Elles vous offrent l’occasion de renforcer les liens avec vos clients via l’appareil qu’ils utilisent le plus (qui n’est pas perdu sans son téléphone ? Je sais que je ne suis pas la seule…).
L’ajout d’une application mobile à votre plan marketing est un tournant stratégique fort. Son développement doit absolument s’inscrire dans le prolongement de votre stratégie marketing et vous devez avoir un regard sur certains des aspects techniques de sa création et de sa mise en œuvre. Votre rôle de marketeur est de veiller à ce qu’elle intègre divers aspects qui favorisent l’engagement des clients en leur offrant une expérience personnalisée et pertinente.

Monter votre équipe projet

Par où commencer ? Le marketing des applications commence par la définition d’une stratégie qui réponde aux objectifs de votre entreprise, en particulier sur le canal mobile. La première étape consiste à évaluer l’intérêt d’une application mobile pour votre activité mais, pour ce faire, vous devez rassembler une équipe pluridisciplinaire qui soit en mesure de déterminer si un tel outil aura une réelle valeur ajoutée.
Vous devez donc commencer par réunir votre équipe en charge de l’application. Elle est généralement constituée d’un grand nombre de personnes pour les décisions clés, mais vous pouvez aussi choisir de former des sous-groupes pour chaque tâche.
Par exemple, les équipes d’ingénieurs et celles en charge de l’interface utilisateur peuvent constituer un premier comité pour le développement de l’application, tandis que les effectifs marketing et ventes peuvent travailler ensemble pour imaginer un plan de lancement efficace. Voici une liste d’acteurs que vous pouvez envisager d’inclure dans votre équipe :

  • Représentant de la direction (directeur marketing, directeur général) : soutient l’initiative en partageant sa vision et en cautionnant le projet.
  • Marketing : soutient l’initiative en planifiant sa mise sur le marché, en définissant la stratégie de marketing des applications et en apportant une expertise client.
  • Ventes : si vous avez une équipe ventes, assurez-vous qu’elle vous fasse part de son expérience avec les clients et qu’elle exprime leurs exigences.
  • Experts interface utilisateur et expérience utilisateur : soutiennent l’initiative par leur maîtrise de la navigation sur application et du design.
  • Responsables produit : soutiennent l’initiative en partageant des informations sur les clients et sur le marché, issues de l’analyse des bases de données. Ils peuvent gérer le développement de l’application.
  • Ingénieurs : soutiennent l’initiative en développant l’application ou en aidant à sélectionner des développeurs compétents. Ils peuvent gérer le développement de l’application.

Définir les objectifs de votre application

Une fois que vous avez monté votre équipe, l’étape suivante consiste à se mettre d’accord sur les objectifs de l’application. La définition de ces objectifs est importante car ces derniers guideront votre prise de décision. Tout d’abord, vous devez vous interroger avec votre équipe sur la visée de votre application. Quel est son but ? La plupart des applications ont l’un des trois objectifs suivants :

  1. Acquisition : votre application fournit un service utile à l’utilisateur en échange de ses informations personnelles. Ce type d’applications est généralement mis en avant dans les catalogues d’applications et via des canaux payants pour encourager les téléchargements et les abonnements.
  2. Engagement : les activités et les actions associées proposées par votre application incitent l’utilisateur à s’en servir et à suivre votre marque. Ce type d’applications favorise la qualité de la relation et la fidélité.
  3. Conversion : les activités et les actions de ces applications peuvent contribuer à l’engagement des utilisateurs mais elles aboutissent surtout à une conversion.
    À vous de jouer !

Lorsque vous aurez défini l’objectif principal de votre application, vous devrez prendre des décisions importantes avec votre équipe. Posez-vous les questions qui orienteront la production, le développement et la promotion de votre application. En voici quelques-unes :

  • Quel type d’application correspond le mieux à votre organisation ?
  • Quelle tarification appliquer ?
  • La développerez-vous en interne ou en passant par un prestataire externe ?
  • Dans quels délais souhaitez-vous la développer ?
  • Comment la mettrez-vous sur le marché ?
  • Comment assurer des retours constructifs et une amélioration continue de votre application ?

J’espère que cet article vous donnera de bonnes idées pour commencer à étudier la pertinence d’une application mobile pour votre entreprise. Vous voulez en savoir plus sur les étapes de création d’une application ? Consultez l’e-book « Introduction aux applications mobiles » (A Mobile App Primer) (en anglais) si vous souhaitez plus de conseils pour démarrer. Vous avez créé une application mobile ? Je serais ravie de lire vos commentaires ci-dessous pour savoir comment vous vous y êtes pris(e) et quelles étaient les similitudes et les différences avec les informations contenues dans cet article.