Comment choisir une agence de marketing digital : points de vigilance et questions clés

Soyons honnêtes, même les équipes marketing les plus performantes manquent parfois de ressources pour gérer le marketing digital, qui constitue une stratégie en soi. Les agences de marketing digital aident les entreprises à créer des stratégies en ligne cohérentes et à optimiser leur présence digitale grâce au référencement payant, aux annonces graphiques, à l’optimisation pour les moteurs de recherche (SEO), à la création de contenu et aux médias sociaux.
Les raisons pour s’offrir les services d’une agence de marketing digital sont nombreuses. Certaines structures ont besoin d’externaliser complètement leur marketing digital tandis qu’il suffit à d’autres d’agrandir leur équipe interne. Quelle que soit votre situation, le paysage du digital évolue tellement rapidement que vous aurez intérêt à vous associer à une agence pour garder une longueur d’avance.

Voici quelques-uns des domaines en perpétuelle évolution sur lesquels vous pouvez avoir besoin de l’aide d’experts :

  • Les médias sociaux : en permanence, ces plateformes mettent à jour les algorithmes de leur fil d’actualités, ajoutent (et suppriment) des fonctionnalités pour la publicité, modifient le format des annonces, etc.
  • Le marketing de contenu : les bonnes pratiques évoluent sans cesse à mesure que les utilisateurs s’adaptent à de nouveaux appareils et à de nouvelles fonctionnalités qui modifient leurs attentes.
  • Les moteurs de recherche : ils sont réputés pour changer en permanence les règles du jeu et faire de l’optimisation une cible fluctuante. (N’est-ce pas, Google ?)

Le cœur du marketing digital consiste en une série de tâtonnements. L’avantage de travailler avec une agence de marketing digital est qu’elle maîtrise aussi bien les principes de base que les stratégies avancées de marketing, ce qui peut vous épargner des années de travail. Les agences de marketing digital sont spécialisées dans le commerce en ligne, secteur qui ne cesse d’évoluer, et elles sont outillées pour suivre les nouveautés en matière de stratégies et de tactiques pendant que vous vous concentrez sur le reste de votre activité.
Si vous envisagez de faire appel à une agence de marketing digital, voici quelques aspects à prendre en compte avant de vous lancer et quelques questions à poser absolument :

3 points de vigilance à propos des agences de marketing digital

Vous trouverez plus facilement la bonne agence si vous êtes en mesure d’écarter d’emblée celles qui risquent de ne pas faire l’affaire. Il y a toujours une exception à la règle, bien sûr, mais voici quelques points sur lesquels il convient d’être particulièrement vigilant :

  1. Absence d’expérience : On doit tous commencer quelque part… En tant qu’entrepreneur, vous le savez mieux que quiconque. Il est tout de même important de savoir que l’agence a fait ses preuves avec plusieurs campagnes réussies afin de limiter le risque d’erreurs et de mauvaises décisions. Inutile que votre marque serve de cobaye.
  2. Sites web peu attrayants et faible activité sur les médias sociaux : Le site web d’un plombier peut laisser à désirer. Mais celui d’une agence de marketing digital ? Non. Si elle n’est pas capable de vous impressionner par son propre marketing digital, comment pourra-t-elle faire mieux pour vous ?
  3. Mauvaise communication : Vous avez besoin d’une agence qui communique bien, y compris avec vous. Si vous envisagez de travailler avec une agence, elle doit répondre rapidement à vos e-mails et à vos appels téléphoniques, vous fournir des indications claires sur les projets et avoir une organisation bien huilée pour rencontrer ses clients à intervalles réguliers.

9 questions à poser à une agence de marketing digital

Au cours du processus de sélection, vous devrez interroger les agences potentielles. Vous pouvez le faire en rendez-vous physique, par téléphone, Skype ou par e-mail, mais c’est une étape essentielle. Facilitez-vous la vie en préparant une liste de questions à poser :

  1. Quels KPI mesurent-elles ? La mesure des KPI (ou indicateurs de performance) est indispensable à la réussite des campagnes de marketing digital. Assurez-vous que l’agence candidate ait mis en place un système éprouvé pour mesurer un ensemble variable de KPI. Mieux encore, voyez si elle vous demande quel est votre objectif de marketing. Une bonne agence s’appropriera les objectifs de votre entreprise et vous aidera à atteindre vos KPI.
  2. Ont-elles de l’expérience ? Depuis combien de temps sont-elles dans le métier ? Quel est le profil (formation et/ou parcours professionnel) des personnes qui travailleront avec vous ? Consultez la page « À propos » de l’agence et posez des questions si son contenu ne suffit pas à vous rassurer. Demandez à votre chargé d’affaires de se connecter à LinkedIn pour vérifier si les agences ont des exemples de réalisations prouvant leurs compétences.
  3. Comment gèrent-elles le reporting ? À quelle fréquence rendent-elles compte de leurs avancées (tous les mois, tous les trimestres, etc.) ? À quoi ressemblent ces rapports ? Peuvent-elles fournir des exemples ? Dans quelle mesure ces rapports sont-ils personnalisables ? Il faut que l’agence soit capable de rendre des comptes aussi souvent que vous le souhaitez. Les rapports fournis doivent suivre la progression des KPI qui vous sont propres et proposer des pistes de travail concrètes à partir des données disponibles.
  4. Quel retour sur investissement pouvez-vous espérer ? Quel retour sur investissement (ROI) pouvez-vous espérer et dans quels délais ? Demandez à voir, entre autres, des projections établies sur vos objectifs d’entreprise et, là encore, des exemples de réalisations. Des prévisions, c’est bien ; des preuves, c’est mieux.
  5. Ont-elles un portefeuille de clients et des success stories ? Peuvent-elles vous montrer des campagnes qui ont fait mouche par le passé ? Ont-elles des retours client ? Sont-elles disposées à fournir des noms et des numéros de téléphone à titre de référence ?
  6. Font-elles de la sous-traitance ? Externalisent-elles des tâches ou réalisent-elles tout en interne ? Si elles sous-traitent, travaillent-elles avec des entreprises compétentes et dignes de confiance ? Une agence qui réalise toutes les tâches en interne aura forcément sélectionné avec soin ses collaborateurs. Mais cela ne signifie pas nécessairement que les agences qui sous-traitent délivrent un travail de moindre qualité ; assurez-vous simplement que vos prestataires travaillent avec une équipe cohérente d’indépendants et de sous-traitants qui ont déjà fait leurs preuves.
  7. Quelle est leur spécialisation ? Dans quels domaines du marketing digital se spécialisent-elles ? Certaines agences sont des spécialistes du SEO, d’autres du PPC (coût par clic), du marketing des médias sociaux ou des contenus. À quel point sont-elles spécialisées ? Il peut être tentant de ne travailler qu’avec une seule agence pour tout votre marketing digital, mais vous obtiendrez peut-être de meilleurs résultats en travaillant avec deux ou trois spécialistes qui collaborent.
  8. Comment conduisent-elles les réunions ? Comment préfèrent-elles mener les réunions avec leurs clients ? À quelle fréquence, avec quels participants et dans quel but ? Dans quelle mesure leur emploi du temps est-il flexible ?
  9. Quels sont les termes du contrat ? Sur quelle durée court-il ? Quelles sont les modalités de paiement ? Quels seront les livrables ? Quelles seront les options de renouvellement et/ou d’annulation ?

Interrogez autant d’agences de marketing digital que possible. Prêtez attention à la « personnalité » de chaque agence et à son degré d’adéquation avec la marque de votre entreprise.

Trouvez la bonne agence de marketing digital

Le marketing digital n’est pas simple. Il est complexe, présente de multiples facettes et évolue en permanence. À l’heure où le marketing digital est de plus en plus essentiel pour la croissance et la réussite des entreprises, le besoin d’experts qui maîtrisent les techniques les plus récentes s’avère vital.
Lorsque vous commencerez votre recherche, ouvrez bien les yeux et gardez en tête vos besoins spécifiques. Une fois que vous aurez vérifié que l’agence est compatible avec votre marque et qu’elle peut prouver qu’elle a de l’expérience et que ses clients sont satisfaits, ce sera le début d’une relation particulièrement importante pour votre entreprise.