Trois stratégies pour nouer une relation étroite avec les clients à grande échelle

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Vos leads sont peut-être très prometteurs, mais les clients demeurent la ressource la plus importante de votre marque. La fidélisation est l’un des objectifs les plus intéressants pour une entreprise, car elle illustre la qualité du travail accompli et constitue un excellent levier de rentabilité. 61 % des clients sont prêts à faire des efforts pour acheter les produits ou services de marques auxquelles ils sont fidèles, et 75 % les recommandent. Mieux encore, les clients qui ressentent un lien émotionnel avec une marque affichent une valeur 306 % supérieure.

Si vous évoluez sur un marché où la concurrence fait constamment de l’œil à votre public cible, la fidélisation constitue un véritable défi. Vous devez trouver le moyen de nouer une relation unique et personnelle avec chaque client. Pour les petites entreprises, une attention individualisée permet d’y parvenir. Mais lorsque l’activité se développe, il devient de plus en plus difficile d’instaurer ce lien.

Pour nouer une relation étroite avec la clientèle, les grandes entreprises doivent faire preuve de créativité. Voici comment faire :

1. Personnalisez votre offre de produits.

Si la plupart des discussions sur la personnalisation relèvent du marketing, elle peut aussi concerner vos produits.

La plateforme de messagerie Intercom propose par exemple des robots pouvant être adaptés aux besoins précis de l’activité du client. Contrairement à une solution universelle, il est possible de renseigner les catégories et réponses qui intéressent les clients pour automatiser la personnalisation des échanges avec les visiteurs du site web. Grâce à ce système, les clients d’Intercom disposent d’une solution sur mesure, qui leur permet de proposer une expérience personnalisée aux visiteurs de leur site web.

 

2. Envoyez des mailings directs originaux et personnalisés.

Il y a quelques années, le mailing direct semblait sur le déclin, mais avec l’intensification de la concurrence en matière de marketing en ligne, les courriers postaux sont devenus un moyen de se faire remarquer. Selon une étude de Valassis, l’utilisation de ce support entraîne une hausse de 6 % du chiffre d’affaires en moyenne.

Il reste toutefois une difficulté à surmonter : les gens reçoivent tellement de publicité qu’il est difficile de trouver quelque chose qui détonne et marque les esprits.

Voici trois stratégies efficaces pour augmenter vos chances de proposer quelque chose d’original :

Personnalisez votre mailing direct.

Désormais, les services de mailing direct permettent de personnaliser les courriers en imprimant des données variables. Maps4Mail décline le concept de manière ingénieuse : utiliser l’adresse du destinataire pour lui envoyer un itinéraire personnalisé lui permettant de se rendre dans vos locaux ou à votre évènement.

Envoyez des objets plutôt que du papier.

Si nos boîtes aux lettres débordent souvent de courrier indésirable, les objets 3D ne passent jamais inaperçus. Pour promouvoir ses services auprès des agences de publicité, le studio d’enregistrement GGRP a ainsi envoyé un phonographe en carton permettant de lire l’enregistrement inclus dans son courrier. Ce genre d’attention est très efficace pour se faire remarquer.

Associez les deux à un cadeau personnalisé.

Si l’idée du phonographe est judicieuse, elle aurait pu être personnalisée davantage. Pour aller plus loin, vous pouvez envoyer un objet personnalisé au goût du client. Comme vous avez des centaines de clients, cela vous paraît irréaliste ? Eh bien, vous vous trompez.

Paper Magazine a fait appel à Prazely pour envoyer plus de 100 cadeaux personnalisés à ses partenaires en fonction de leurs centres d’intérêt identifiés sur les réseaux sociaux par un moteur d’IA. Par exemple, les clients qui avaient partagé en ligne leur passion pour les cocktails ont reçu un shaker en verre et des oursons au whisky.

3. Organisez des évènements destinés aux clients.

Si les outils technologiques ont beaucoup contribué à l’amélioration de la personnalisation, le moyen le plus direct de nouer des relations étroites avec quelqu’un reste de le rencontrer en chair et en os. Pour les entreprises de dimension internationale, la tâche est certes compliquée, mais il est toujours possible de faire en sorte que des collaborateurs puissent rencontrer les clients directement.

Organisez des évènements tels que des déjeuners de travail ou des dîners de remerciement dans une ville où vous êtes implanté, ou à l’occasion d’une conférence ou d’un voyage d’affaires dans une destination inédite. Vous pouvez aussi voir les choses en grand et organiser une conférence rassemblant des centaines de clients.

Les évènements présentiels sont l’occasion de faire connaissance avec les personnes qui se cachent derrière les comptes dont dépend l’entreprise, mais aussi de leur permettre de rencontrer ceux qui représentent votre marque.

Chacun d’entre nous est profondément attaché à certaines marques. Même si des concurrents sont susceptibles de proposer des prix inférieurs ou un meilleur service, il est probable que nous nous en tenions à celle que nous affectionnons le plus. C’est en nouant des liens étroits avec la clientèle que l’on devient ce genre de marque et que l’on fidélise.