Trouver le bon dosage en matière de personnalisation

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Parfois, un e-mail peut s’avérer aussi efficace qu’une conversation en direct. Si votre entreprise s’appuie sur les e-mails dans le cadre de ses activités marketing, elle y ajoute certainement une touche personnelle pour renforcer leur pertinence.

Les e-mails personnalisés se distinguent dans la boîte de réception des abonnés, au sens où ils sont extrêmement pertinents et s’adressent à eux directement. Adaptés à leurs besoins et centres d’intérêt, ils gagnent leur confiance, permettent de nouer des relations plus étroites avec eux et améliorent leur expérience.

Pourquoi personnaliser ?

De nos jours, la plupart des responsables du marketing par e-mail s’appuient sur la personnalisation dans le cadre de leurs campagnes, une pratique qui comporte de nombreux avantages pour les entreprises.

Ces statistiques le prouvent :

  • Selon GetResponse, la personnalisation du corps d’un message permet d’atteindre un taux d’ouverture de 29,95 % et un taux de clic de 5,03 %.
  • Une étude d’Epsilon conclut que 80 % des clients sont plus susceptibles d’effectuer un achat en cas d’expérience personnalisée.
  • L’absence de personnalisation peut coûter aux entreprises jusqu’à 2 500 milliards de dollars, selon Accenture.

Cet article de blog détaille les principales raisons pour lesquelles les responsables marketing doivent personnaliser les e-mails.

Données client : à utiliser avec prudence

Lorsqu’un utilisateur s’abonne à votre liste de diffusion, il communique un certain nombre d’informations en plus de son adresse e-mail : son nom, celui de son entreprise, son pays de résidence, etc. Puisque vous lui demandez de fournir tous ces détails, profitez-en : exploitez les données. Servez-vous des informations géographiques pour identifier le fuseau horaire et ainsi déterminer l’heure optimale d’envoi. Appelez le client par son prénom dans la ligne d’objet ou le corps des messages pour le mettre en confiance.

Les données client sont très précieuses. Leurs propriétaires attendent que vous en fassiez bon usage. Ils ne veulent recevoir que des e-mails pertinents en échange des données qu’ils vous ont confiées. Avec des e-mails personnalisés, les abonnés ont plus de chances de se sentir importants. Si vous vous adressez à quelqu’un par son prénom ET lui envoyez du contenu pertinent, c’est comme s’il recevait un message d’un ami plutôt qu’une communication commerciale. Ce genre de technique permet d’augmenter le taux de clic et de renforcer la crédibilité de la marque et de l’entreprise.

Quand vous envoyez des e-mails pertinents et personnalisés, le nombre d’abonnés qui ouvrent, lisent et interagissent avec vos e-mails augmente. Une approche qui met l’accent sur les besoins et centres d’intérêt des abonnés permet également de réaliser des économies et de générer davantage de conversions.

Quels éléments personnaliser ?

Si vous avez déjà recours à la personnalisation mais que vous n’êtes pas certain de bien vous y prendre, voici la liste des différents éléments d’un e-mail qui peuvent être personnalisés et la méthode à employer pour que la démarche soit efficace.

Texte

Le texte de l’e-mail permet de faire passer votre message aux abonnés. Si vous disposez d’informations à leur sujet, par exemple leurs centres d’intérêt, leur sexe ou même leur nom, utilisez-les pour rédiger un texte qui les aidera à s’identifier à votre marque.

Par exemple, dans cet e-mail envoyé par Spotify, le texte a été personnalisé en fonction des centres d’intérêt et du comportement passé de l’abonné.

Offres

Les résultats de votre entreprise dépendent directement ou indirectement de vos offres promotionnelles, qui doivent être adaptées aux besoins et intérêts fondamentaux des publics cibles. En envoyant des offres pertinentes à vos clients et abonnés, vous susciterez leur intérêt vis-à-vis de la marque et éviterez qu’ils ne se tournent vers la concurrence.

Cet e-mail de Skullcandy offre aux membres VIP un accès anticipé à certaines offres, ce qui renforce la crédibilité de la marque et les incite à acheter.

 

Recommandations de produits

L’intégration de l’historique de navigation et des achats passés vous aidera à envoyer des recommandations soigneusement sélectionnées. En suggérant des produits qui correspondent précisément aux centres d’intérêt et besoins, vous augmentez la propension à acheter. Utilisez les données comportementales et d’historique d’achats pour rédiger des e-mails de recommandation de produits en temps réel susceptibles d’améliorer les conversions.

Cet e-mail de Canopy inclut des recommandations reposant sur les centres d’intérêt de l’abonné, à savoir la cuisine et la pâtisserie. En surveillant étroitement chaque action effectuée sur votre site web, vous pourrez envoyer des recommandations de produits plus précises.

Photos

Les images attirent davantage l’attention que le texte ou d’autres détails. En ajoutant des images personnalisées dans vos e-mails, vous multiplierez le nombre d’abonnés qui les consultent et cliquent sur les liens qu’ils contiennent. Représentez certaines informations sur les abonnés sous forme d’images pour attirer et retenir leur attention.

Cet e-mail de Starbucks utilise, par exemple, le nom de l’abonné dans une image.

Abandon de panier

Il est vital pour votre entreprise de surveiller les clients qui abandonnent des produits en cours d’achat. Pour mobiliser les abonnés, envoyez des e-mails personnalisés faisant référence à des articles placés dans le panier, mais non achetés.

Cet e-mail envoyé par MCM inclut, par exemple, des images et informations relatives aux produits abandonnés, ainsi que des articles apparentés susceptibles d’intéresser l’abonné.

Les détails qui comptent dans le cadre de la personnalisation des e-mails

  • Ne pas se tromper de nom : veillez à utiliser le bon prénom pour chaque abonné. L’utilisation d’un nom erroné nuit à votre image de marque et peut se solder par des désabonnements.
  • Utiliser les bons segments : la segmentation joue un rôle clé dans le cadre du marketing par e-mail. Procédez à différentes vérifications lors de la création et de l’envoi d’e-mails à des segments précis.
  • Envoyer à point nommé : quelle que soit la qualité du contenu, vous devez envoyer vos e-mails au moment où ils sont le plus susceptibles d’attirer l’attention de l’abonné.
  • Inclure du contenu et des recommandations de produits pertinents : créez des recommandations de produits en fonction de l’historique d’achats et des centres d’intérêt de chaque abonné. Évitez d’envoyer les mêmes recommandations à tous les destinataires.

Conclusion

À l’heure où le nombre d’entreprises qui intègrent la personnalisation dans leur stratégie de marketing par e-mail ne cesse d’augmenter, il est essentiel de bien maîtriser l’exercice. Faites les bons choix compte tenu de votre activité et de votre audience cible, et personnalisez à bon escient.