Dix bonnes pratiques pour utiliser des liens dans les e-mails

Email Marketing

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Un client Marketo Engage m’a récemment posé une question sur l’utilisation optimale des liens dans les e-mails. Il voulait savoir comment et quand insérer des liens dans un e-mail adressé à un prospect. Voici ce qu’il faut garder à l’esprit lorsque vous créez des e-mails avec des liens dans le cadre d’une campagne d’e-mail marketing ou d’accompagnement des leads : 

1. Les liens doivent être faciles à identifier et clairement étiquetés.

  • Le destinataire de l’e-mail doit pouvoir identifier le lien à sa couleur et à son trait de soulignement. Exemple : Marketo 
  • Ne vous contentez pas de dire « Cliquez ici » après un paragraphe en vous attendant à ce qu’un lecteur clique. Utilisez plutôt des expressions clés indiquant ce à quoi un clic sur le lien va donner accès. Exemple : Lisez le nouvel article technique de Marketo Engage sur l’accompagnement des leads. 

2. Les liens doivent renvoyer là où ils disent qu’ils renvoient. 

Cela paraît évident, mais il est facile de se tromper de lien. Avant de lancer une campagne par e-mail, pensez à vérifier tous les liens pour vous assurer qu’ils fonctionnent et renvoient bien à ce qu’indique le texte de l’e-mail. 

3. Structurez correctement vos liens dans l’e-mail.

  • Liens contextuels – Utilisez des liens en parfaite adéquation avec le contenu, en plaçant les plus importants et les plus pertinents en haut de l’e-mail, et en veillant à ce qu’ils renvoient bien vers les pages produit, promotions ou contenus de leadership éclairé appropriés. En règle générale, les liens insérés en haut génèrent des taux de clics plus élevés que ceux cachés dans la partie inférieure d’une newsletter. 
  • Liens vers du contenu supplémentaire – Ces liens sont associés à des offres proposées en dehors du contenu de l’e-mail contextuel. Par exemple, une offre peut se trouver dans la bannière d’un e-mail ou une invitation à un webinar dans un panneau de navigation sur le côté. Ces liens doivent être clairement signalés, et la valeur ajoutée de l’offre doit être explicitement annoncée. Chez Marketo Engage, nous obtenons généralement de meilleurs résultats en n’insérant qu’un seul lien vers du contenu supplémentaire par e-mail, mais n’hésitez pas à faire des tests pour déterminer ce qui fonctionne le mieux pour votre entreprise. 
  • Liens permanents – Les liens qui sont toujours disponibles dans vos communications, tels que le lien de transfert à un ami, les liens vers les réseaux sociaux et le lien de désinscription, doivent être au même endroit dans chaque e-mail, afin d’éviter aux destinataires de perdre du temps à les chercher. 

4. Les URL doivent correspondre au contenu proposé.

Évitez qu’une URL dans votre e-mail renvoie vers une page ayant une autre URL. Cela ressemblerait à du hameçonnage. Veillez à ce que votre URL illustre clairement ce que verront les utilisateurs en cliquant dessus.

5. Ne demandez pas d’informations personnelles ou bancaires dans un e-mail ou sur la page de destination si le lien renvoie vers des banques et autres établissements financiers.

Ces établissements consacrent beaucoup de temps et d’argent à la sensibilisation des consommateurs aux risques de hameçonnage. Ils leur rappellent régulièrement d’ignorer les e-mails demandant des informations bancaires ou de connexion. Évitez de faire ces demandes dans vos messages, car les destinataires risquent de les assimiler à des e-mails de hameçonnage et de les marquer comme indésirables. Veillez également à ce que les liens renvoyant vers des tiers ne figurent pas dans des listes d’indésirables avant de lancer votre campagne par e-mail. 

6. N’envoyez pas d’e-mails sans liens.

Les liens contenus dans votre campagne par e-mail ou votre newsletter contribuent à mobiliser votre audience et à aiguiller le trafic vers votre site. Ne vous limitez pas à des boutons et des bannières pour les liens. 

7. Prenez en compte l’appareil qui sera utilisé pour lire votre e-mail.

Si votre e-mail sera lu sur le web ou des smartphones, tels que l’iPhone, vous pouvez insérer une multitude de liens. Toutefois, si vos destinataires consultent leurs e-mails sur des smartphones plus anciens ou au format texte, évitez de surcharger vos messages de liens, car l’URL complète risque de s’afficher et d’occuper un espace précieux. 

8. Ne reliez pas seulement le contenu à votre e-mail.

Si vous créez une page de destination pour une offre par e-mail, reliez-la également à d’autres parties de votre site web. Si vous ne le faites pas, les moteurs de recherche et les visiteurs du site ne la trouveront pas. De plus, les destinataires de l’e-mail qui rechercheront ultérieurement l’offre directement seront frustrés si ces pages ne sont pas reliées au site web. 

9. Les liens doivent faire gagner du temps au destinataire lors de la lecture de l’e-mail.

Les liens permettent au destinataire de sélectionner l’offre ou la partie sur laquelle il souhaite en savoir plus ; ils ne doivent pas détourner son attention avec des informations superflues. Autrement dit, vous pouvez envoyer de brefs e-mails contenant des liens vers des informations importantes, telles que les modalités d’une offre, la politique de confidentialité et d’autres détails dont vous ne souhaitez pas encombrer votre message. 

10. Utilisez les liens des e-mails pour identifier les offres qui ont remporté le plus de succès. 

Bien que de nombreux marketeurs se contentent d’examiner les taux d’ouvertures et de clics, il est important de savoir quels liens ont réussi à susciter l’intérêt des destinataires. Effectuez des analyses pour améliorer les résultats de vos futures offres. Allez au-delà du taux de clics en examinant les interactions des destinataires des e-mails sur votre site web après avoir cliqué sur un lien. 

En outre, les clients Marketo Engage ou ceux qui utilisent un outil d’automatisation du marketing sophistiqué doivent veiller à insérer des liens dans leurs e-mails. En effet, un lead enregistré dans la base de données Marketo Engage doit remplir un formulaire ou cliquer sur un lien dans un e-mail pour mettre en corrélation son statut actuel de lead et son activité web. Vous tirerez ainsi un meilleur parti de la segmentation, de la personnalisation et du scoring des leads.