Trois façons d’agir plus vite et de façon plus stratégique avec Marketo Engage

Marketing Automation

By:

Les temps changent. Alors que le taux de télétravail bat des records, les expériences digitales remplacent les évènements présentiels, les budgets sont revus à la baisse et les marques privilégient le service plutôt que les ventes. L’heure est à la réflexion, tant sur le plan personnel que professionnel. C’est aussi l’occasion de faire le point et de se préparer à la nouvelle normalité en train d’émerger.

Dans la plupart des entreprises, pour lesquelles l’automatisation du marketing n’en est qu’à ses prémices, les programmes ont tendance à être plus techniques que stratégiques. Avec ses multiples fonctionnalités permettant de simplifier les opérations et d’obtenir de précieux insights au-delà des clics, vues et inscriptions, Marketo Engage est la Ferrari de l’automatisation du marketing.

Voici trois façons d’en tirer parti pour gagner en efficacité et ainsi dégager du temps pour la réflexion stratégique, une étape indispensable pour passer au niveau supérieur.

1. Pensez évolutivité et croissance

Marketo est une robuste plateforme d’automatisation du marketing. Les modèles et jetons de programme standard sont l’une de ses principales fonctionnalités. Pour faire simple, les programmes contiennent des tâches à accomplir et facilitent la gestion des inscriptions aux évènements, le suivi des téléchargements et le déploiement des campagnes par e-mail. La centralisation des ressources de création contribue à éliminer les redondances et la répétition des tâches dans tous les secteurs de l’entreprise. Correctement configurés, les modèles et jetons de programme Marketo contribuent à rationaliser le service marketing et à renforcer son efficacité, ce qui vous fait gagner du temps et de l’argent tout en vous aidant à répondre aux questions essentielles sur la façon de mieux cibler votre marché et d’améliorer les taux de conversion.

Les jetons Marketo sont souvent utilisés pour personnaliser les e-mails et les pages de destination avec le nom du destinataire. Ils peuvent aussi servir à améliorer les conversions et l’efficacité, et à simplifier la gestion de la maintenance. Les jetons de programme permettent d’approfondir un programme, sans se contenter de renseigner les champs à l’aide des informations issues du fichier de leads.

Ces jetons permettent de définir simultanément le contenu au niveau des ressources du programme pour les e-mails, les pages de destination et d’autres éléments. Il est notamment possible de définir des éléments de création pour les modèles, par exemple des couleurs et des images, ce qui contribue à simplifier la configuration des nouveaux programmes et à renforcer la cohérence de l’un à l’autre.

Vous avez bien lu : les jetons Marketo permettent d’imposer un format de façon à gérer l’apparence des e-mails pour différents produits ou régions à l’aide d’un modèle unique, sans modifier les autres éléments.

On trouve également des jetons multiniveaux :

  1. Hérités : ils proviennent de jetons de dossier. Les valeurs par défaut sont conservées.
  2. Écrasés : les valeurs héritées par défaut sont modifiées pour un programme spécifique.
  3. Local (localisation) : ils sont exclusifs au programme et peuvent être actualisés lors de la création de nouveaux jetons.

En cas de nombreux programmes dans plusieurs régions et pour plusieurs produits, les jetons multiniveaux permettent de définir différents paramètres, par exemple les informations de pied de page selon la région, les URL de produit et d’autres éléments clés. Il faut, dans ce cas, mettre en place une structure de dossiers adéquate pour ne pas avoir à créer plusieurs modèles de design pour chaque région.

Marketo offre plus de cent jetons qui simplifient quasiment tous les aspects des programmes. Les jetons peuvent, par exemple, être utilisés pour suivre les envois de formulaires masqués. Cela permet de recueillir des informations sur les leads liées à des contenus précis au lieu de devoir demander aux utilisateurs de remplir des formulaires. L’expérience client s’en trouve améliorée, et il devient possible d’effectuer un suivi et un reporting sur les résultats du programme en tenant compte des ressources correspondantes.

Pour mettre en œuvre cette stratégie avec efficacité, il faut avoir déterminé ce que l’entreprise peut centraliser et la façon dont d’autres programmes peuvent tirer parti de ces processus et ressources centralisés. Une fois vos besoins délimités, vous constaterez sans aucun doute une évolutivité maximale.

2. Prouvez la contribution des dépenses marketing

Malgré ce que nous avons dit au début de cet article sur les mutations à l’œuvre en ce moment, une réalité demeure immuable : les responsables marketing doivent de plus en plus prouver leur valeur ajoutée et l’impact de leurs programmes sur les résultats de l’entreprise. L’époque où l’on se contentait du nombre de clics est révolue. Désormais, il faut montrer combien de leads qualifiés le marketing a créés et convertis. Les canaux et le suivi des campagnes constituent le fondement du reporting des programmes dans Marketo.

La définition et le suivi des statuts appropriés permettent de déterminer l’impact des programmes au-delà de mesures tactiques comme le nombre de clics et de téléchargements, en se penchant sur la conversion des leads qualifiés par le marketing et l’influence des programmes sur les résultats de l’entreprise. On dit souvent qu’il est impossible de suivre ce que l’on ne peut pas mesurer. Avec des mesures correctement configurées dans Marketo Engage, le suivi devient un jeu d’enfant.

3. Menez une réflexion globale dès le départ pour stimuler les résultats de l’entreprise

Lors de l’élaboration des premiers modèles et programmes Marketo Engage, réfléchissez à la façon de les intégrer dans les différentes régions du monde afin d’éliminer les redondances de processus ou de limiter les incohérences dans le traitement des leads, en plus de la maintenance à long terme des programmes et ressources.  Vous ne le regretterez pas.

Grâce à une approche globale centralisée en matière de standardisation, notamment pour la modification du scoring des leads, la synchronisation avec le système CRM renforce la cohérence de leur traitement.

Dans cette optique, la mise en place d’un centre d’excellence est essentielle. Avec Marketo Engage, l’opération est à fois simple et efficace.

Le temps de l’envol

Pour éviter de perdre un temps précieux à éteindre des incendies, soyez proactif : effectuez régulièrement une évaluation globale.  Prenez le temps de procéder à l’audit du scoring des leads, des programmes, des indicateurs clés et du développement de l’activité. Servez-vous de ces indicateurs pour analyser et réévaluer la façon de rentabiliser au maximum votre investissement dans Marketo Engage.

Et n’oubliez pas que vous n’êtes pas seul.  Une bonne stratégie consiste notamment à faire appel à ceux dont l’expérience et les compétences n’existent pas forcément en interne, afin de disposer des ressources adéquates le moment venu.