Huit mythes autour de l’automatisation du marketing

Marketing Automation

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Toute entreprise réalise tôt ou tard que la majeure partie de ses activités marketing peuvent être automatisées. L’époque où il fallait penser à relancer les leads et où les sites web présentaient les mêmes offres à tous les visiteurs, quelle que soit leur provenance, est belle et bien révolue. 

L’automatisation du marketing va de soi pour les grandes entreprises, qui doivent parfois interagir quotidiennement avec des centaines de milliers de clients. Toutefois, les petites entreprises peuvent légitimement se demander s’il est judicieux pour elles d’investir dans un logiciel d’automatisation du marketing, surtout si elles n’en ont encore jamais utilisé. 

L’automatisation de vos campagnes marketing a généralement un effet positif. Il reste important de démêler le vrai du faux dans le processus pour savoir à quoi vous attendre. 

Voici huit mythes autour de l’automatisation du marketing et la vérité qui se cache derrière eux : 

1. Le marketing automatisé n’est rien d’autre qu’un envoi automatique de messages

Les logiciels de marketing automatisé envoient des messages aux clients potentiels (et existants) par e-mail, via le web, sur les réseaux sociaux et par SMS. 

Toutefois, ces logiciels ne se contentent pas d’envoyer des messages automatiquement pour que vous ne risquiez pas d’oublier de le faire. Ils sont conçus pour optimiser l’efficacité, afin de vous éviter d’avoir à rédiger et envoyer chaque jour des messages identiques (ou similaires) à chacun de vos clients. Ils sont également pensés pour cibler et identifier ce dont ont réellement besoin les visiteurs de votre site ou magasin, puis répondre à leurs attentes. 

Enfin, ils vous permettent d’étudier les données qui se cachent derrière vos actions et de décider si vous devez ajuster vos workflows pour renforcer l’intérêt de vos clients potentiels et, au final, déclencher des achats. 

2. Le marketing automatisé est plus simple que les processus manuels

À bien des égards, le marketing automatisé est plus efficace, mais vous simplifie-t-il la vie pour autant ? Pas toujours. 

Vous ne pouvez pas simplement définir et oublier vos campagnes marketing automatisées en partant du principe qu’elles guideront les consommateurs du haut vers le bas de l’entonnoir. Pour obtenir de meilleurs résultats, vous devez surveiller chaque campagne en utilisant les données que vous collectez pour cibler certains groupes de clients. 

Le marketing automatisé évite d’avoir à effectuer des actions machinales. Au lieu de cela, vos ressources sont réaffectées à la création de workflows et de textes plus créatifs et personnalisables. 

3. Le marketing automatisé concerne uniquement les e-mails

Comme indiqué précédemment, le marketing automatisé couvre de nombreux canaux, et pas simplement les e-mails. 

Les e-mails sont un bon point de départ, mais vous pouvez utiliser le marketing automatisé pour multiplier les possibilités dans le cadre de vos campagnes marketing et saisir de nouvelles opportunités d’acquisition de leads. Continuez à collecter des informations sur vos clients (leurs numéros de téléphone, par exemple) et trouvez des moyens originaux de les utiliser dans vos initiatives de commercialisation via votre plateforme marketing. 

Ne limitez pas vos ambitions à l’e-mail marketing. Échangez avec vos clients sur tous les canaux qu’ils utilisent pour interagir avec votre marque, notamment votre site web, via des formulaires d’inscription contextuels. 

4. L’automatisation du marketing est réservée aux grandes entreprises

Quelle que soit la taille de votre entreprise, vous avez probablement tout intérêt à automatiser certains de vos processus manuels, afin que vous puissiez vous concentrer sur des activités plus intéressantes. 

De plus en plus d’éditeurs de logiciels arrivent sur le marché, ce qui signifie que même les plus petites entreprises trouveront probablement un niveau de service adapté à leur budget. Créez vos workflows marketing sur une petite échelle et laissez vos processus évoluer au rythme de votre activité, au lieu d’essayer de les moderniser pour les adapter à vos méthodes de travail lorsque vous commencez à vous développer. Vous pouvez même démarrer avec des versions d’essai gratuites sur plusieurs plateformes pour identifier les offres qui correspondent le mieux à votre entreprise. 

5. Le marketing automatisé est robotisé et impersonnel

Le fait que vos supports marketing semblent robotisés et impersonnels ou non dépend de votre message. Vous pouvez personnaliser vos supports afin de les rendre plus parlants pour vos clients. 

Une autre manière d’encourager la création de contenu plus personnalisé est d’envoyer des messages hautement ciblés et individualisés au plus grand nombre possible de clients. Regroupez les personnes dans des workflows étroits pour que chacune d’elles reçoive du contenu à fort impact en lien avec ce qu’elles ont déjà consulté. En fait, c’est précisément le but de l’automatisation du marketing : si vous utilisez correctement le logiciel, votre contenu et votre message ne sembleront pas du tout impersonnels. 

6. Le marketing automatisé ne remplacera pas les systèmes traditionnels

Vous vous demandez peut-être pourquoi investir pour « corriger » des tactiques marketing qui ne sont pas défaillantes. 

Pour rivaliser avec les acteurs majeurs de votre secteur, il vous faudra bien utiliser un logiciel de marketing automatisé. Le secteur des logiciels marketing croît de 30 % par an et les entreprises qui n’en utilisent pas encore prévoient de le faire au cours des 12 mois à venir, d’après les statistiques collectées par Emailmonday. 

Les technologies marketing représentent assurément l’avenir, sinon le présent. Les entreprises doivent donc impérativement les adopter pour rester compétitives. 

7. Le marketing automatisé ne fera que stimuler les activités marketing

En fait, votre investissement dans le marketing automatisé aura une incidence sur d’autres aspects de votre activité. 

Par exemple, l’automatisation du marketing peut vous aider à améliorer l’efficacité des ventes. D’après MarketingSherpa, seulement 27 % des leads que l’équipe marketing transmet à l’équipe commerciale sont qualifiés. L’automatisation du marketing peut non seulement vous aider à trouver des leads, mais aussi à les qualifier, les noter, les accompagner et continuer à les gérer aussi longtemps qu’ils restent dans l’entonnoir. Ainsi, dès que l’équipe commerciale les prend en charge, elle ne perd pas de temps à discuter avec les leads qui n’offrent aucune perspective commerciale. 

8. Une fois qu’une vente est conclue, le processus marketing automatisé est terminé

L’objectif du marketing de génération de leads est de transformer les nouvelles audiences en clients. Toutefois, le marketing automatisé ne s’arrête pas à la conclusion de la première vente. Vous allez créer des opportunités de montées en gamme, de ventes croisées et d’interactions futures conduisant à des achats récurrents. 

Vous devriez vous sentir capable de créer des workflows après-vente incitant les clients à rester en contact avec votre entreprise et à se renseigner sur les nouveautés, remises, produits, etc. 

L’automatisation du marketing inaugure une nouvelle ère du marketing où l’objectif n’est pas tant d’appliquer les principes de base que de faire preuve de créativité. Cela ne simplifie pas le marketing, mais cela le rend plus exaltant. Il est temps d’oublier les mythes et de relever le défi.