Le rôle de l’automatisation dans la transformation numérique

Marketing Automation

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À mesure que la technologie de l’automatisation continue d’évoluer, les capacités – et les attentes – des spécialistes du marketing évoluent en parallèle.

Une meilleure automatisation va de pair avec un accès en temps réel aux données et aux comportements des clients, y compris les points de contact numériques et non numériques. Il n’est pas surprenant que les progrès technologiques permettent aux marketeurs de placer le client au cœur de l’expérience d’achat, en personnalisant les messages et en les diffusant au moment où les clients sont les plus réceptifs à leur contenu. En combinant des ensembles de données plus riches et plus profondes avec des modèles d’apprentissage, les spécialistes du marketing peuvent créer un contenu granulaire et faire confiance à l’automatisation pour diffuser ce contenu de manière optimale à grande échelle.

En d’autres termes, la technologie marketing du futur peut faire ce que les humains ne peuvent pas. La capacité d’analyser en temps réel des quantités massives de données utilisateur, de diviser ces données en segments, d’identifier les anomalies, de créer des modèles de classement et des préconisations de contenu, puis de déployer des messages marketing qui résonnent auprès des consommateurs en tant qu’individus à grande échelle nécessite de nouvelles capacités d’automatisation et plateformes technologiques. Si cette technologie de pointe n’est pas nécessairement une science nouvelle, ce n’est que récemment que nous avons atteint la puissance de calcul, associée à une réduction des coûts, qui sont nécessaires à une adoption en masse.

Pourtant, nous ne faisons qu’effleurer la façon dont cette technologie va révolutionner la pratique du marketing.

Les bénéfices de l’automatisation pour les marketeurs

L’automatisation a déjà commencé à réduire le temps et les efforts nécessaires à la production afin d’optimiser les performances des campagnes. Pour les campagnes qui couvrent plusieurs secteurs d’activité, la capacité des marketeurs à optimiser les dépenses et à corriger le déroulement en temps réel se traduit par des économies budgétaires significatives à un moment où chaque euro de budget doit aller plus loin.

En outre, l’automatisation permet aux marketeurs de saisir les opportunités d’engagement grâce à des réactions rapides et personnalisées à grande échelle. À mesure que les clients deviennent de plus en plus numérisés, les marques qui anticipent et répondent à leurs attentes de personnalisation immédiate créeront des relations plus durables avec leurs clients et généreront plus de revenus que les concurrents qui sont plus lents à adopter et à exploiter la technologie de l’automatisation.

Un engagement personnalisé est tout aussi essentiel pour les entreprises qui se convertissent et effectuent des transactions hors ligne. En automatisant les points d’engagement tout au long du parcours client, quel que soit le canal, les marketeurs peuvent stimuler la conversion, quel que soit le moment où les consommateurs décideront de passer à l’action.

Heureusement, les techniques d’automatisation peuvent aider à identifier ces étapes, ce qui permet aux marques d’anticiper le moment où les clients se convertiront et de les cibler avec le contenu et les promotions les plus efficaces. Plus le contenu devient pertinent, mieux c’est. Étant donné que les consommateurs utilisent à la fois les canaux numériques et hors ligne dans le processus de considération, un contenu qui embrasse leur démarche dans une perspective intégrale a plus de chances de convaincre.

Pas de risque, pas de récompense

Cependant, aucune nouvelle technologie ou démarche n’est sans risque, et les responsables marketing qui mettent en œuvre l’automatisation avant d’élaborer une véritable stratégie en la matière risquent d’en sortir frustrés.

Avant d’investir dans une nouvelle technologie, les entreprises doivent réfléchir à la manière dont elles veulent l’utiliser. Examinez certaines de ces questions :

  • Où sont les possibilités de réduction des coûts, d’augmentation de l’engagement et d’amélioration du taux de conversion ?
  • D’où proviennent les données en temps réel ?
  • Ces processus amélioreront-ils l’expérience du consommateur ou l’accableront-ils d’informations excessives et non pertinentes ?

Les marketeurs qui réfléchissent et hiérarchisent leurs objectifs peuvent éviter ces problèmes. Il est essentiel de créer une stratégie cohésive pour le déploiement d’un programme d’automatisation. De cette façon, vous pourrez analyser les données et révéler l’efficacité des différentes dépenses et les mesurer par rapport aux critères de réussite.

De nombreuses données – provenant de sources primaires, secondaires et tierces – permettent aux responsables marketing d’affiner leurs techniques de ciblage et d’automatiser certaines tâches. Les ordinateurs ne peuvent pas remplacer la réflexion humaine, mais ils peuvent permettre d’élaborer des stratégies plus intelligentes et d’optimiser leur exécution.

Activer l’automatisation

Pour profiter de l’automatisation et de ses avantages, les professionnels du marketing devraient suivre ces conseils :

Marier contenu et mesure

Les clients convertissent lorsqu’ils reçoivent le bon message au bon moment. En mesurant l’efficacité du contenu par rapport à différents publics, vous pouvez utiliser la technologie marketing pour automatiser la production et la diffusion de ce contenu. Mais ne vous laissez pas submerger par les données ou l’échelle. Définissez les publics, créez du contenu et adaptez les variations du contenu à ces publics. C’est le cadre qui vous permet de générer, de diffuser, de mesurer et d’optimiser à l’échelle par le biais d’une plateforme d’automatisation.

Identifier tous les points de contact des clients

Chaque fois qu’un client interagit avec votre marque, c’est l’occasion de recueillir des données utiles. Enrichissez les magasins de données en collectant des informations à chaque tournant, puis utilisez ces données pour alimenter les décisions des logiciels d’automatisation, de préférence en temps réel.

Écouter les utilisateurs et élaborer des messages pertinents

Les consommateurs vous diront ce qu’ils veulent, alors écoutez-les. Vous devez constamment mesurer et optimiser les communications grâce aux données d’engagement, en adaptant les tactiques en fonction des réactions des clients. De plus, traitez chaque client comme un individu, en utilisant un logiciel d’automatisation pour délivrer ces messages.

L’automatisation basée sur les données est à la base du marketing intelligent en 2020 et au-delà. En collectant des données sur les clients et en personnalisant chaque interaction, les marques peuvent utiliser l’automatisation pour accroître l’engagement et, au final, la conversion, et ainsi automatiser la croissance de leurs résultats.