Cinq façons de proposer une expérience client optimale sur votre site web

Marketing Digital

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Il vous est sûrement déjà arrivé de quitter un site web parce qu’une page mettait trop de temps à se charger. Dans un monde moderne où la patience atteint ses limites, la rapidité est primordiale. Si votre site web ne remplit pas les conditions évoquées dans cet article, cela signifie sans doute que vous ne l’avez pas modernisé ou que vous l’avez laissé de côté depuis un certain temps. 

Or, la vitesse d’un site a une influence considérable sur ses performances. Que vous souhaitiez réduire le nombre d’appels passés au service client, obtenir des leads plus ciblés ou placer votre site web au centre de votre stratégie digitale, l’optimisation de ce dernier facilitera l’atteinte de ces objectifs. 

Pour la plupart des consommateurs, le temps de chargement est un facteur important dans la recherche d’informations en ligne. Selon Google, 53 % des visites sur smartphone sont abandonnées si la page met plus de trois secondes à se charger. Et d’après cette même étude, les sites web rapides génèrent un chiffre d’affaires supérieur. Les sites mobiles dont le temps de chargement ne dépasse pas cinq secondes engrangent deux fois plus de revenus publicitaires que ceux qui se chargent en 19 secondes. 

Google a également demandé aux utilisateurs s’ils préféraient voir 10 ou 30 résultats de recherche par page. Lorsque l’entreprise a incorporé 30 résultats sur quelques pages de recherche, le trafic a baissé de 20 %, alors que le temps de chargement entre deux pages de résultats n’était que d’une demi-seconde. Si un délai aussi court a un tel impact sur le trafic, imaginez la différence si vous réduisiez de trois secondes le temps de chargement de votre site. 

Principaux aspects de l’optimisation des performances d’un site web

Hébergement

Plusieurs facteurs importants en termes d’hébergement web (article en anglais) doivent être pris en compte pour déterminer s’il vaut mieux rester chez son fournisseur actuel ou en changer. Il va sans dire qu’une assistance dédiée joignable en permanence doit être incluse. Pensez aussi à consulter des avis sur des sites indépendants concernant la qualité du service offert. Assurez-vous de l’absence de réclamations récurrentes, qui impliqueraient un risque d’être vous-même confronté à ces problèmes. 

Quand vous surfez, vous demandez un accès à des fichiers distants sur des serveurs web, et plus votre ordinateur est rapide, plus vous accédez rapidement aux pages web demandées. Le principe est le même pour l’hébergement web : les hôtes efficaces investissent dans l’architecture de serveurs web pour s’assurer que chaque page stockée sur ces serveurs s’exécute le plus rapidement possible. Privilégiez aussi les formules d’hébergement plus avancées, qui incluent une mémoire et une puissance supérieures. Les ressources optimisées boostent les sites web, car les requêtes sont exécutées plus rapidement. Le passage d’un hébergement web partagé à une meilleure formule peut aussi suffire. 

Les études ont démontré que 47 % des consommateurs attendent un temps de chargement maximal de deux secondes pour une page web, et que 40 % d’entre eux quitteront un site dont le temps de chargement dépasse trois secondes. De nombreux guides et conseils d’optimisation web sont à votre disposition, qu’il s’agisse d’accélérer un site WordPress ou reposant sur un autre système de gestion de contenu comme Umbraco et Drupal. La vitesse est absolument essentielle. Il convient donc de tout mettre en œuvre pour optimiser celle de votre site. 

Taille des images

Les fichiers et images sont des outils essentiels, car ils contribuent à augmenter les conversions, à susciter l’émotion chez votre audience et à mettre en valeur la trame narrative de votre site. Difficile de développer un site web efficace sans faire appel à du contenu visuel. Le rôle premier des images d’un site web est d’améliorer l’expérience utilisateur et le marketing de contenu. Si les images ont un impact négatif sur les performances du site, le problème doit être corrigé le plus rapidement possible sous peine de déclassement dans les résultats de recherche de Google. 

Il faut également faire attention au phénomène de « saturation des pages ». Compte tenu de l’émergence de nouvelles technologies et méthodes pour le marketing de contenu et la génération de leads, mieux vaut éviter d’accumuler une quantité excessive de contenus sur une même page. Images, scripts, Flash, HTML, feuilles de style, formulaires, vidéos… Si une page peut accueillir tous ces types de contenu, cette approche est néanmoins à proscrire. Privilégiez plutôt la simplicité et la clarté. 

Les images ont souvent un impact sur le chargement. Lorsqu’elles ne sont pas optimisées correctement, elles ont tendance à ralentir le chargement et nuisent à l’expérience des visiteurs. L’optimisation des images contribue à accroître la vitesse et les performances d’un site web : plus les fichiers correspondants sont volumineux, plus le site sera long à se charger. C’est aussi simple que cela. 

Lors du choix d’un type de fichier, posez-vous la question de l’objectif recherché et de la composition de l’image. Optez pour le format offrant un compromis idéal entre taille de fichier et qualité d’image. Assurez-vous également de choisir les bonnes dimensions. Identifiez l’emplacement d’utilisation des images sur votre site pour éviter qu’elles ne soient plus grandes que nécessaire. Votre fournisseur de services d’hébergement peut vous fournir de précieux conseils, et pas seulement sur l’optimisation des images. 

Applications et modules externes

Les modules externes offrent diverses fonctionnalités. Certains chargent des ressources sur la partie frontale du site comme des images, des fichiers JavaScript et des feuilles de style CSS, tandis que d’autres servent à appeler les bases de données côté back-end. La plupart des modules externes ont besoin de requêtes HTTP pour charger les ressources, et chaque requête a un impact sur le temps de chargement des pages du site. 

Lorsque les modules externes de site web sont installés et configurés correctement, leur impact sur le site est moindre. En revanche, un conflit entre modules externes peut nuire à la vitesse de votre site, tout comme le fait de ne pas les mettre à jour. Par ailleurs, si vous utilisez un nombre excessif de modules externes effectuant de nombreuses requêtes pour charger des ressources et fichiers, l’expérience des visiteurs et les performances du site s’en ressentiront. 

Priorité à la mobilité

Cette approche consiste à concevoir la version mobile d’un site avant celle pour ordinateur. Si le responsive design est une alternative acceptable, l’approche « mobile avant tout » est idéale. 

Le mobile avant tout présente trois grands avantages : 

  • Il améliore l’expérience des visiteurs de votre site. 
  • Il offre d’excellentes performances en termes de rétrocompatibilité. 
  • Google raffole des sites mobiles avant tout et les privilégie dans les pages de résultats de son moteur de recherche. 

Ainsi, avant même la conception et la programmation de votre site, efforcez-vous de mettre au point un design mobile de qualité pour proposer une expérience web plus simple et plus rapide sur tous les écrans et appareils. Outre le fait que nous sommes désormais une majorité à surfer davantage sur appareils mobiles que sur ordinateur, le système d’indexation mobile avant tout de Google change la donne : désormais, le moteur de recherche numéro un indexe la version mobile des sites, et non plus celle pour ordinateur. Peut-être serait-il judicieux de lancer une application ?

Réseaux CDN (Content Delivery Networks)

Un réseau CDN est un serveur qui héberge des copies des ressources d’un site web pour diffuser le contenu en fonction de l’emplacement de l’utilisateur. Ce type de réseau écourte le délai RTT (round-trip time) du contenu pour le rapprocher de l’emplacement géographique des visiteurs du site. 

Lorsque les utilisateurs en ligne demandent un contenu spécifique sur le site, les réseaux CDN recherchent l’itinéraire optimal en périphérie pour le traitement des requêtes. Cette méthode consiste à choisir automatiquement les serveurs les plus proches de l’utilisateur à l’origine de la demande, les plus économiques et offrant la capacité la plus importante. 

Conclusion

Selon une étude d’Aberdeen Group, une seconde en plus pour le chargement d’une page donne lieu à 11 % de pages vues en moins, 7 % de conversions perdues et une baisse de 16 % de la satisfaction des clients. Ces conclusions démontrent que le temps de chargement des pages a un impact direct sur le chiffre d’affaires, le référencement naturel et l’expérience client dans son ensemble. 

De nombreux clients déclarent qu’ils ne retourneront jamais sur un site lent. Il est donc impératif de préserver leur satisfaction à l’aide d’outils d’optimisation des performances de site adéquats et de tenir compte des points évoqués ci-dessus. Vous serez surpris par l’influence de ces outils sur le trafic global de votre site, mais aussi sur l’ensemble des indicateurs web clés. 

Pour en savoir plus sur l'optimisation d'un site web, regardez notre webinar : « Trois étapes simples pour personnaliser un site web ». 

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