Le rôle de l’e-mail marketing dans une stratégie omnicanal

Email Marketing

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Il n’y a pas de mauvais moment pour renforcer sa stratégie marketing. Face à la multiplication des canaux et plateformes sur le marché digital, les marketeurs doivent adopter une approche omnicanal pour assurer des interactions pertinentes avec les prospects et améliorer les conversions. 

Ce graphique illustre l’importance d’une approche omnicanal cohérente.. 

 

Cette approche suppose de créer une expérience client homogène et personnalisée, quelle que soit la plateforme choisie par le client pour interagir avec la marque. 

L’e-mail marketing est un atout de poids dans une stratégie marketing omnicanal, car il peut apporter un éclairage sur la vie digitale du client et générer le meilleur retour sur investissement parmi les différents canaux de communication digitale. 

Voici cinq façons dont l’e-mail marketing peut aider dans le cadre d’une approche omnicanal.

1. Des échanges personnels

Faites-vous entendre en vous adressant directement à vos clients et prospects. Une fois qu’un utilisateur s’est inscrit à votre liste de diffusion d’e-mails, vous avez la permission d’interagir avec lui. En fonction des informations fournies par vos abonnés et de leurs interactions passées avec votre marque, vous pouvez créer des listes segmentées pour envoyer des e-mails utiles et plus pertinents. En vous appuyant sur l’intelligence artificielle, vous pouvez segmenter les listes de façon très fine et personnaliser vos e-mails à l’extrême. Lorsque les e-mails sont parfaitement adaptés aux préférences des abonnés, vous avez plus de chances de multiplier les interactions, et donc d’enregistrer davantage de conversions. 

Prenons l’exemple de cet e-mail de Social Media Examiner. Ce message en texte brut personnalisé, signé par le fondateur et PDG de l’entreprise, donne l’impression au lecteur de recevoir un e-mail rédigé exclusivement pour lui. 

2. Une communication maîtrisée

L’e-mail est un canal de marketing par consentement. Si vous ne décidez pas qui suit ou qui aime vos comptes de réseaux sociaux, vous n’en demeurez pas moins le PROPRIÉTAIRE de votre liste de diffusion (constituée de manière naturelle). Pour les e-mails comme les réseaux sociaux, vous devez vous assurer de respecter les règles et réglementations de chaque zone géographique et canal. En revanche, contrairement aux réseaux sociaux, l’e-mail marketing n’est pas soumis à des changements réguliers d’algorithme. 

3. Un ciblage basé sur le comportement

Nous sommes tous exposés aux tentations indissociables des achats en ligne. Par exemple, alors que nous souhaitons acheter un seul vêtement, on nous propose d’autres articles assortis pour constituer une tenue complète. Avec des e-mails basés sur le comportement, vous pouvez envoyer automatiquement des communications à la suite d’une action effectuée par un abonné, qu’il s’agisse d’un achat de produit ou du téléchargement d’une ressource.  Les interactions avec le client en fonction de ses actions sur votre site web permettent de lui montrer que vous le connaissez et comprenez ses besoins. Inspirer confiance est vital dans le cadre de la communication omnicanal. 

4. Une expérience optimisée

Les bonnes pratiques en matière d’e-mail marketing sont en constante évolution, et la technologie s’adapte en permanence aux préférences des utilisateurs pour préserver la pertinence. Réfléchissez à la façon de rendre l’expérience de vos e-mails plus attrayante et divertissante à l’aide de la technologie. Les éléments visuels, par exemple, confèrent aux e-mails une apparence qui rappelle celle des microsites, et contribuent à rendre l’expérience plus plaisante pour le destinataire. N’oubliez pas d’assurer une certaine cohésion entre les différents canaux pour montrer aux clients et prospects que vous leur proposez partout la même expérience de qualité. 

5. Les récompenses aux clients

Réfléchissez à la mise en place d’un programme de fidélité pour récompenser les clients les plus actifs. Les systèmes de parrainage peuvent également contribuer à attirer de nouveaux clients et les inciter à réaliser des achats auprès de votre marque. Remerciez vos clients pour leur capacité à assurer votre promotion et séduisez-les avec des offres exclusives. 

Voici comment Planted s’appuie sur les e-mails de parrainage pour inciter les personnes à la recherche d’un emploi à faire appel à ses services. 

Conclusion

La mise en place d’une stratégie omnicanal est l’un des principaux objectifs des marketeurs, et les e-mails sont la clé pour y parvenir. Optimisez constamment votre stratégie d’e-mail marketing pour créer une expérience client fluide qui renforcera votre croissance. 

Et vous, comment proposez-vous une expérience client complète par le biais de l’e-mail marketing ? Racontez-nous votre expérience dans les commentaires. 

Pour en savoir plus sur l'e-mail marketing, consultez notre livre électronique : « Les huit erreurs fatales à éviter en matière d'e-mail marketing ». 

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