Pourquoi 75 % de vos e-mails ne sont jamais lus

Email Marketing

By: Senior Director of Marketing (EMEA) Marketo

Les e-mails ont une vie éphémère. Mais beaucoup n’ont pas de vie du tout, selon un récent sondage Adobe – sur les attitudes envers les e-mails. Parmi les nombreuses informations et données que nous avons recueillies, deux m’ont particulièrement frappé : 75 % de tout ce que vous envoyez est ignoré. Et lorsqu’ils sont lus, 50 % ne sont pas considérés comme utiles.

Il est facile de conclure, comme c’est si souvent le cas, que cela doit signifier que les e-mails marketing sont finis. Mais ce serait aussi une erreur. Parce que nous avons constaté que les gens vérifient leurs e-mails habituellement et presque toujours avant d’aller travailler. C’est une partie intrinsèque de la vie des gens. Ils n’ignorent pas leurs emails, ils ignorent les emails qui leur sont envoyés.

Alors qu’est-ce que nous, en tant qu’auteurs de tout ce contenu ignoré, ratons ?

 

Pertinence (ou absence de pertinence) de vos e-mails

C’est un grand mot en marketing et nous aimerions tous penser que nous sommes pertinents, car si nous ne le sommes pas, nos e-mails sont dépourvu d’intérêt. Mais si la plupart de ce que nous envoyons n’est pas lu et que la moitié de ce qui est lu n’est pas jugée utile, alors la non pertinence est ce que la plupart d’entre nous accomplit.

Être pertinent ne consiste pas seulement à faire appel aux intérêts de quelqu’un. Il s’agit de faire cela au bon moment, sans en faire trop. Un e-mail avec des codes promo peut contenir un contenu pertinent – le destinataire est intéressé à économiser de l’argent sur les marchandises – mais si la même offre est envoyée tous les jours pendant des mois, elle perd de son urgence, donc elle est ignorée. Elle n’est alors plus pertinente, même si le contenu est utile.

 

Responsabilité (pour bien faire les choses)

Trop souvent, et surtout en marketing B2B, nous confions aux commerciaux la tâche de transformer les prospects marketing en prospects commerciaux. Mais souvent, ce ne sont pas les bonnes personnes pour cette mission et il n’est pas juste de s’attendre à ce qu’elles s’en chargent, surtout lorsqu’il s’agit d’écrire un e-mail parfaitement rédigé aux standards du service marketing.

L’intérêt d’investir du temps et de l’argent dans le marketing est d’attirer des clients potentiels, de sorte que lorsqu’ils répondent à notre premier appel, ils sont sur la bonne piste. Compromettre un point aussi crucial dans le développement de la relation avec un email marketing mal composé et mal ciblé est un gaspillage de ce temps et argent investis.

La responsabilité devrait plutôt incomber à des personnes ayant les compétences nécessaires pour y parvenir avec succès. Je vérifie régulièrement ce que nous envoyons parce que je sais que les gens commettent des erreurs, qu’il s’agisse de fautes de français ou de manque de professionnalisme. Je sais aussi que c’est mon travail de m’assurer que ces questions sont réglées, plutôt que de les confier à quelqu’un qui n’a pas les compétences ou les connaissances nécessaires.

 

Respect (pour le message et le destinataire)

Il ne devrait pas être difficile d’épeler correctement, d’utiliser la bonne grammaire et de construire correctement ses phrases. Et si c’est le cas, alors il n’est pas difficile de trouver quelqu’un qui puisse. Faire les choses correctement n’est pas une question de pédanterie et de pinaillage. Il s’agit de traiter votre public avec un certain niveau de respect. Nous avons pris le temps et le soin d’écrire ce texte parce que nous apprécions votre attention.

Les personnes en position d’influence réagiront mieux à des messages bien articulés. Et même si beaucoup de gens ne remarqueront pas une apostrophe errante ou une phrase trop longue, ils remarqueront qu’ils ne comprennent pas le message parce qu’il est trop difficile à lire.

Les e-mails sont toujours importants pour le marketing et pour les personnes que nous essayons de contacter. Il fait partie intégrante de nos vies, contrairement aux médias sociaux qui, selon notre enquête, ne sont pas consultés par la plupart d’entre nous avant d’arriver au travail.

Il n’est peut-être plus aussi important qu’il l’était, mais l’e-mail ne va pas disparaître, et il offre toujours la possibilité de faire passer le bon message à la bonne personne au bon moment. Il en est de notre responsabilité d’améliorer maintenant ce message.

 

 

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