Pourquoi le “Social Listening” est-il si important ?

Engagement Marketing

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C’est un fait, de nos jours, les internautes génèrent énormément de contenu sur internet et sur les réseaux sociaux en particulier : une étude Facebook révèle par exemple que chaque minute, nous générons 510 000 commentaires et téléchargeons 136 000 photos. Face à ce volume impressionnant d’information, comment les marques peuvent-elles suivre et exploiter ces données pour changer la façon dont elles engagent leur audience ? La réponse n’est pas exclusive mais les outils de Social Listening fournissent quelques éléments de réponse intéressants…

 

Mais tout d’abord le « Social Listening » quésaco ?

Il s’agit simplement de l’analyse des conversations et des tendances sur une marque ou une industrie sur les réseaux sociaux. Cette écoute permet généralement de tirer des renseignements permettant d’adapter, voire d’améliorer vos actions marketing.

Cette technique permet aussi de comprendre où et comment ces conversations se passent, et ce que pensent les gens de votre marque sans pour autant qu’elle soit mentionnée ou taguée. Les informations tirées de cette analyse peuvent ainsi vous permettre d’améliorer votre stratégie de contenu et d’identifier les influenceurs.

Dans une certaine mesure, le Social Listening peut également remplacer les études de marché plus traditionnelles en utilisant un volume d’information bien plus conséquent.

 

Quels en sont les bénéfices ?

Les bénéfices attendus sont multiples mais peuvent être regroupés en deux catégories principales…

D’une part, l’utilisation d’outils de Social Listening permet la capture de données quantitatives sur votre marque ou votre industrie tels que le nombre de mentions, la portée de ces mentions et le nombre d’interactions avec votre contenu.

D’autre part, cette méthode permet également la collecte de données qualitatives telles que l’analyse de sentiment (pour savoir si les mentions de votre marque ou produits sont plutôt positives ou négatives) et l’analyse de tendances conversationnelles.

 

Comment mettre en œuvre une stratégie de Social Listening ?

Il existe de nombreux outils sur le marché avec des coûts variant de quelques euros à plusieurs centaines d’euros par mois. Les leaders dans ce domaine sont Sprinklr, Hootsuite ou encore Falcon Social et toutes ces solutions sont hébergées dans le Cloud.

Certaines de ces applications peuvent également être connectées à votre plateforme de Marketing automation pour générer des leads qualifiés qui peuvent ainsi être automatiquement transférés dans votre base de données marketing. Vous pouvez dès lors communiquer vers ces prospects avec des campagnes pertinentes basées sur des mots clés et des scores d’engagement. Vous pouvez finalement capturer l’activité de vos prospects sur les réseaux sociaux et définir un scoring social pour communiquer de façon plus précise.

 

En conclusion, si vous n’avez pas encore mis en place de stratégie d’écoute des réseaux sociaux il n’est jamais trop tard et comme la majeure partie des outils listes proposent une période d’essai gratuit, n’hésitez plus, lancez-vous !