Engagement Marketing

5 manières d’améliorer l’engagement autour de vos événements

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Depuis dix ans, les événements sont alternativement les chouchous et les bêtes noires des marketeurs. Pour certains, c’est carrément de l’argent jeté par les fenêtres. Mais beaucoup d’autres voient de plus en plus l’intérêt d’organiser des expos et des conférences. Elles rassemblent vos meilleurs clients et attirent une audience plus large que votre marché cible.
C’est pendant l’événement que tout se joue. En réalité, selon Event Manager Blog, 91 % des organisateurs d’événements et des marketeurs cherchent avant tout à maximiser l’engagement pendant la manifestation.
Dans ce billet, je vous présente cinq stratégies à mettre en place pour booster l’engagement autour de vos événements. Les techniques présentées s’inspirent des nouvelles technologies et dernières tendances événementielles afin de stimuler l’intérêt des participants, de booster le social proof et d’améliorer le contenu publié autour de votre événement.

1. Influenceurs

Le marketing d’influence est le sujet du moment sur de nombreux canaux marketing. Votre stratégie événementielle ne fait pas exception. Faites monter en flèche vos ventes de billets en vous associant à des leaders d’opinion pour vos campagnes de marketing de contenu et sur les réseaux sociaux.

Choisissez votre approche en fonction de vos objectifs :

  1. Contenu & notoriété : Il s’agit de collaborer avec des influenceurs pour créer du contenu avant et après votre événement. Vous ajoutez ainsi un élément de social proof, qui vous aidera à toucher une audience plus large.
  2. Ambassadeur de marque : Cet objectif à long terme implique de travailler uniquement avec des influenceurs pour créer du contenu, les laisser raconter leur histoire sur votre marque.

Commencez par lister les personnes avec qui vous aimeriez collaborer sur vos contenus. Il y a plusieurs types d’influenceurs, plus ou moins accessibles.
Par exemple, les micro-influenceurs comptent en général entre 1 000 et 100 000 abonnés mais qui sont particulièrement actifs. Puis il y a ceux qu’on pourrait appeler des « célébrités », dont les followers se dénombrent par millions. Ils sont surtout recherchés par les marques qui souhaitent booster leur notoriété. Des plateformes payantes de marketing d’influence, telles que NeoReach et HYPR, peuvent vous permettre d’identifier et de contacter les influenceurs les plus pertinents. Ces sites utilisent des algorithmes qui facilitent votre recherche en traitant des données issues de tous les réseaux sociaux. Vous pouvez aussi contacter directement les influenceurs et tisser des liens avec eux. Pour cela, commencez par communiquer avec eux sur les réseaux sociaux. Contribuez au contenu qu’ils créent et partagez-le.
Vous pouvez aussi tirer profit du buzz médiatique que leurs publications suscitent et de leur social proof. WebEngage le fait sur la page d’accueil de son site :

Impliquez vos influenceurs dans toute l’organisation et la promotion de votre événement. Grâce aux réseaux sociaux, ça n’a jamais été aussi simple !

2. Gamification & concours

Les gens adorent tester leur chance. Les concours sont une manière ludique de tirer parti de ce penchant pour le jeu, en offrant des lots attractifs pour motiver les participants à interagir et à contribuer à votre événement. Avant, il suffisait de distribuer gratuitement des produits Apple pour attirer l’attention de son audience cible. Mais, à l’image des bannières publicitaires, que les internautes ne voient plus, cette tactique a fait son temps. Les gadgets de luxe n’excitent plus les foules, c’est comme ça.
Les meilleurs prix sont aujourd’hui ceux liés à votre événement ou à votre offre. Encouragez vos exposants et intervenants à proposer des prix. Quelques idées :

  • Un accès gratuit à un logiciel pendant trois à six mois
  • Une consultation auprès d’un expert sur un sujet précis (par exemple un « appel téléphonique de 30 minutes pour analyser votre stratégie de marketing de contenu »)
  • Des billets pour l’événement de l’année prochaine

La question reste à savoir comment utiliser ces concours pour susciter l’engagement. Un des moyens les plus efficaces est de demander aux participants de s’abonner via vos tweets ou posts Instagram. Les avantages sont nombreux : tout d’abord, vous créez un énorme buzz autour de l’événement sur les canaux tiers, ce qui assoit votre crédibilité. Le social proof est essentiel pour attirer les participants, sponsors et intervenants à l’avenir. En outre, vous disposez dorénavant d’une multitude de contenus générés par les utilisateurs (UGC) pour vos supports de communication futurs. Encore une fois, cela contribue à développer votre social proof tout en illustrant votre contenu de formats visuels et multimédias.
T-Mobile a ainsi lancé un concours sur les réseaux sociaux, proposant aux participants de payer les frais de résiliation de leur opérateur actuel. Pour avoir la chance de gagner, ils devaient écrire une lettre de rupture à leur opérateur :

Le résultat ? Plus de 80 000 « lettres » envoyées, un énorme buzz sur les réseaux sociaux et de nouveaux clients.
Rivalisez d’ingéniosité pour encourager la création d’UGC tout en créant de la valeur pour vos participants. Les buzz sur les réseaux sociaux et dans les médias présentent ainsi de nombreux avantages en termes de promotion événementielle.

3. Sondages en live

Demander un vote à main levée ou compter manuellement des réponses peut dissuader certaines personnes. Obtenus a posteriori, les résultats sont souvent superficiels ou faussés.
C’est là tout l’intérêt des sondages en live : ils permettent à votre audience de participer en direct aux interventions et discours. Ils transforment une diffusion de contenu à sens unique en véritable conversation, ce qui est essentiel pour un engagement à grande échelle, et rendent vos présentations plus marquantes.
Posez des questions qui font réfléchir sur un sujet donné. Les intervenants peuvent par exemple sonder le public présent, donnant aux autres un aperçu des défis rencontrés par leurs pairs.

En plus de donner une dimension sociale à votre événement, vous récolterez de précieuses informations. Les intervenants peuvent s’en servir pour orienter leur contenu et leur présentation vers les sujets qui intéressent le plus leur audience.
Les sondages peuvent même fournir des données et créer de la valeur pour les marketeurs une fois l’événement terminé. Les résultats constituent une source précieuse de contenu, pour alimenter vos futurs sujets de blog ou formats plus longs, comme des e-books. Vous pouvez bien sûr utiliser ces supports pour communiquer sur des événements à venir.
Simon Puleo a ainsi proposé des sondages en live alors qu’il formait les équipes de vente d’HP sur la présentation aux clients de nouveaux produits. Les séminaires commerciaux qu’il animait dans le monde entier pouvaient compter jusqu’à 800 participants. Pour maintenir l’intérêt des professionnels de la vente, il les encourageait à monter sur scène et délivrer leur meilleur pitch de vente. Le reste du public votait pour le plus efficace, ajoutant une dimension compétitive à l’événement.
Si vous voulez vous y mettre, organisez un sondage au début de vos sessions. Vous rassurerez ainsi votre audience sur la marche à suivre et le système de vote. Faites en sorte que ça soit amusant et facile d’y participer. Cette technique vous servira ensuite à générer des retours, orienter le déroulement de votre session et collecter des indicateurs pour l’optimisation d’événements futurs.

4. Création d’une appli mobile

Tout le processus d’engagement de votre événement, de votre site internet à l’inscription, peut sembler décousu. Même les supports de communication que les participants récupèrent le jour J sont parfois un peu encombrants. Et si vous pouviez tout rassembler sous le même toit ? Ou plutôt sur la même appli mobile ?
Le contenu de votre appli dépendra de la nature de votre événement. Voici quelques fonctionnalités classiques des applications événementielles :

  1. Médias interactifs : un flot constant de contenu pertinent, souvent sous la forme d’un fil d’actualité
  2. Notifications push : tenir les participants informés
  3. Réseaux sociaux : intégrer votre événement à vos campagnes sur les réseaux sociaux (avec la technique UGC expliquée plus haut, c’est encore mieux !)
  4. Cartes interactives : permettre aux participants de créer l’emploi du temps qui leur convient

Une des fonctionnalités les plus puissantes d’une application est sa capacité d’analyse. Optimisez vos événements futurs en récoltant des données intéressantes.
South by Southwest (SXSW) a créé SXSW GO, une appli qui a aidé les festivaliers à s’orienter lors de leur immense événement annuel à Austin, Texas. Leur objectif était d’améliorer l’expérience globale et de réduire les points de friction lors des inscriptions ou des séances de networking.

Avec iBeacons, lancé en 2014, les participants peuvent voir les utilisateurs qui sont à proximité pour une expérience de networking plus riche et plus fluide. Cette technologie permet de se mettre en relation et d’organiser des rencontres pendant l’événement. Les opportunités de networking sont ainsi plus ciblées et flexibles.
Ce niveau d’intégration a également généré une quantité considérable de données. Le comportement des participants, les sessions populaires et le contenu qui génère de l’engagement sont autant de données qui peuvent optimiser vos manifestations futures.

5. Sacs publicitaires

Combien d’argent vous et vos sponsors dépensez en goodies chaque année ? Mais surtout, connaissez-vous le ROI de ces goodies et où ils terminent en général ?
Quel gaspillage… En outre, il est très difficile de mesurer la rentabilité de ces supports de communication physiques ! C’est pourquoi les marketeurs et organisateurs d’événements adoptent de plus en plus des « sacs publicitaires virtuels ».
Ces sacs à goodies en ligne ont un double avantage : leur rentabilité est mesurable et ils sont moins encombrants. Avec une plateforme adaptée, le sac peut être constitué en collaboration avec vos sponsors, qui contrôlent totalement ce qu’ils incluent.
Consumer Expo a ainsi utilisé des sacs virtuels pour mettre en avant des sponsors, inciter les téléchargements de leur application événementielle et offrir des réductions :

La mise en page est simple mais efficace. Le format est ergonomique. Les points de friction sont minimes et le bureau des participants ne croule pas sous les objets promotionnels les jours suivants. De plus, les organisateurs peuvent facilement identifier quelles sont les offres qui fonctionnement mieux que d’autres. Cela les légitimera auprès des sponsors lorsqu’ils vendront leurs événements à l’avenir, tout en optimisant les textes et les visuels pour multiplier les conversions.
Les possibilités pour améliorer l’engagement de vos événements sont infinies… et passionnantes ! Quelles méthodes employez-vous actuellement pour interagir avec vos participants ? Échangeons dans les commentaires ci-dessous !