Engagement Marketing

La preuve par cinq que le marketing automation facilite l’engagement

By: Enterprise Marketing Manager Marketo

Nous autres, marketeurs, cherchons sans cesse à automatiser, optimiser et nous simplifier la tâche, afin d’exécuter toujours plus de programmes, de produire toujours plus de contenu, d’améliorer notre ROI, etc. De plus, pour près de la moitié des consommateurs, les marques ont des progrès à faire dans leur stratégie d’engagement. Les clients attendent désormais une expérience personnalisée et attractive. Mais c’est justement un aspect de notre métier qui semble parfois difficile, voire insurmontable. Et la raison en est simple : pour susciter l’intérêt de ses prospects, il faut comprendre parfaitement ce qu’ils font et créer une relation personnelle avec eux, au bon moment. Dans ce monde où la data est reine, il est relativement simple de collecter des données, mais les utiliser afin de créer des expériences sur les différents canaux s’avère plus difficile.

Dans le cadre d’une enquête récente, nous avons demandé à des marketeurs du monde entier quelles étaient selon eux les technologies qui favoriseraient l’engagement. Les résultats sont sans appel : la plateforme de marketing automation ressort comme l’outil d’engagement numéro un.

Dans ce billet, je passerai en revue cinq fonctionnalités de marketing automation qui favorisent l’engagement

1. LEmail Marketing : entretenir les relations avec votre audience par des messages personnalisés, envoyés au bon moment

Les fonctionnalités d’email marketing des plateformes de marketing automation permettent aux marketeurs d’envoyer des e-mails simples mais aussi  des séries d’e-mails plus complexes : en développant par exemple des séquences d’e-mails qui sont envoyés automatiquement aux clients, selon des événements, comportements, données démographiques ou autres critères prédéfinis. Des actions automatiques simples peuvent se faire par e-mail, comme par exemple :

  • Envoyer aux clients une remise ou une promotion exceptionnelle le jour de leur anniversaire.
  • Envoyer aux clients un questionnaire de satisfaction après un achat ou un échange avec votre équipe (comme après une démo par exemple).
  • Envoyer aux clients un e-mail lorsqu’ils ne valident par leur panier.

Une des plus gros avantages du marketing automation est d’aider les marketeurs à entretenir une relation avec leurs prospects, en leur soumettant le contenu adapté en temps opportun afin de les convertir, que ce soit par un téléchargement ou une vente. Par exemple, le nurturing peut permettre d’envoyer du contenu à des groupes de clients segmentés selon différents paramètres : profils-types, historiques d’interactions avec une marque sur n’importe quel canal, localisation et autres attributs. Ainsi, le marketeur n’a plus qu’à élaborer les campagnes, séquences et triggers… et bien sûr à mettre à jour régulièrement les contenus.

2. Le Marketing mobile : créer une expérience cohérente sur les différents appareils

Tout comme vos acheteurs, vous devez être présent sur plusieurs canaux (et surtout sur mobile). Ça n’est pas forcément compliqué de passer sur mobile mais assurez-vous que l’expérience proposée soit cohérente sur tous les canaux. Le marketing automation mobile permet aux marketeurs de :

  • Interagir avec les clients sur une appli mobile via des notifications push, des messages in-app, ou un chatbot (commercial ou service client).
  • Délivrer le bon message, au bon moment, grâce au service de géolocalisation de l’appli : en envoyant une notification push à un client qui a téléchargé l’appli et se trouve à proximité d’un point de vente, pour l’informer de soldes par exemple.
  • Regrouper les statistiques d’engagement mobile sur la même plateforme que les données desktop pour avoir une vision d’ensemble et un reporting uniforme.
  • Fluidifier l’expérience de la marque quel que soit l’appareil utilisé.

Le marketing automation mobile favorise l’engagement client en aidant votre marque à communiquer de manière personnalisée avec chaque utilisateur : ainsi, une « conversation » sur ordinateur peut se poursuivre sur mobile, l’engagement mobile peut avoir des répercussions sur la personnalisation des e-mails, etc.

3. L’intégration des réseaux sociaux : suivre et booster l’engagement sur un canal tiers

Les programmes de marketing sur réseaux sociaux les plus performants n’évoluent pas en vase clos : ils sont intégrés à vos autres campagnes et canaux marketing. Et c’est là où le marketing automation intervient : il peut vous aider à simplifier vos actions marketing sur les réseaux sociaux en les intégrant à votre site web, votre blog, votre appli mobile, vos analyses, etc.

Sur les réseaux sociaux, le marketing automation permet de :

  • Écrire des posts auxquels les clients aiment participer, comme des sondages ou des concours selon leurs centres d’intérêts.
  • Créer des pages web personnalisées sur les canaux sociaux et mesurer l’engagement.
  • Ajouter des boutons de partage sur toutes les pages de votre site pour permettre à votre audience de partager facilement du contenu avec ses amis.

Les plateformes de marketing automation collectent également des données essentielles sur les personnes qui suivent votre marque sur les réseaux sociaux : informations démographiques et comportementales supplémentaires, comme le contenu téléchargé, nombre de clics sur chaque contenu publié sur les réseaux et type de contenu intéressant le plus vos followers.

Utilisez chacun de ces indicateurs pour améliorer vos campagnes multicanales et partager plus de contenu ciblé, afin de booster l’engagement de votre site !

4. Analyses et reporting : mesurer les résultats et s’adapter afin d’optimiser l’engagement

Élaborer une stratégie d’engagement est une première étape clé. Mais attention, si vous n’en mesurez pas l’efficacité, votre stratégie sera reléguée au rang d’hypothèse.

Pour être efficace, un plan d’engagement doit se baser sur des stratégies éprouvées. Les initiatives doivent être testées, mesurées et validées avant d’être déployées. Il faut pour cela suivre les bons indicateurs d’engagement, évaluer l’efficacité des différentes campagnes et affiner votre stratégie avec les actions qui font leurs preuves.

En faisant le tri entre ce qui fonctionne ou non, vous saurez comment augmenter l’engagement client et pourrez vous concentrer sur les canaux, contenus, mises à jour, promotions et messages qui créent le plus fort taux d’engagement, et donc le ROI le plus élevé.

5. L’identification et le suivi des visiteurs web : personnaliser le parcours d’achat dès les premières étapes

Dans un monde parfait, chaque client s’intéresserait à votre marque dès sa première connexion sur un canal ou un autre, utiliserait les contenus de marque et les pages de vente tout au long de son parcours d’achat et conclurait sa première visite par une vente.

Mais ce n’est pas comme ça que ça marche dans la vraie vie… Vos clients et prospects vont plutôt voir passer un post partagé par un ami sur les réseaux sociaux et le suivre pour lire un article sur votre blog. Quelques mois plus tard, ils regardent éventuellement quelques pages de vente et étude de cas. Cela peut prendre des mois avant qu’ils ne vous fournissent une adresse e-mail en s’abonnant à votre newsletter ou en téléchargeant du gated content.

Avec la fonctionnalité permettant d’identifier et de suivre les visiteurs web d’un outil de marketing automation, souvent appelée personnalisation web, vous pouvez en savoir plus sur ces visiteurs anonymes avant même qu’ils vous fournissent des informations personnelles, et ainsi personnaliser davantage leurs expériences.

Cette technologie d’identification des visiteurs web permet aux marketeurs de collecter des informations clés, telles que la localisation, la taille de l’entreprise et l’industrie, qui rendent ces visiteurs moins anonymes (même si vous n’avez pas leurs nom, adresse e-mail ou numéro de téléphone).

Vous pouvez ainsi mettre en place des campagnes de retargeting et identifier la manière et le moment les plus favorables à l’engagement des leads au début de leur parcours d’achat. Il est alors possible d’élaborer une cartographie du parcours client afin d’intéresser vos futurs leads et visiteurs anonymes en leur proposant des informations adaptées et fiables, au bon moment.

Grâce à ces cinq fonctionnalités de votre plateforme de marketing automation, boostez votre engagement client et prenez une longueur d’avance. Et vous, quelles sont les autres fonctionnalités qui vous ont aidé à booster votre engagement ? Discutons-en dans les commentaires, votre avis m’intéresse !