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6 secrets à connaître sur le marketing mobile

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Sur mobile, les fondamentaux du marketing automation restent les mêmes que sur les supports web traditionnels. Cependant, la mobilité apporte aussi ses spécificités, comme les messages in-app ou les notifications. Quelques astuces permettent d’en tirer profit et de lancer efficacement des campagnes… Voici 6 choses à savoir sur le marketing mobile !

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Secret #1 : la connaissance client, c’est la clé

Les données clients sont la base de tout projet de marketing automation. Sur vos plateformes mobiles, vous devez veiller à ce que les collectes automatiques de données soient bien utiles : avez-vous accès aux taux d’ouverture de vos notifications et de vos e-mails ? Connaissez-vous le temps moyen passé par un utilisateur sur votre application ?

Les données doivent vous permettre de dresser un portrait détaillé de vos utilisateurs, avec des informations essentielles :

  • les systèmes utilisés, Android ou iOS, pour quelle version d’OS ;
  • le cycle de vie du client, du prospect au client fidèle ;
  • la localisation géographique de vos utilisateurs ;
  • leur profil démographique (âge, profession…) ;
  • leur comportement sur mobile (achat, visite…).

Secret #2 : diviser pour mieux régner

Une fois que vous avez accumulé assez de données sur vos clients, il est temps de passer à la seconde étape : la segmentation.

Vous pouvez répartir vos utilisateurs en fonction de leur valeur : les plus engagés généreront sans doute plus de chiffre d’affaires sur la durée. Les utilisateurs occasionnels seront quant à eux plus difficiles à convaincre… Il vous faut adapter vos campagnes à chaque profil.

Vous pouvez également utiliser des critères plus génériques pour segmenter votre base. Certains d’entre eux sont simples – comme l’âge ou la localisation géographique – mais particulièrement efficaces. En matière de marketing multicanal, il n’y a pas de règle précise concernant la segmentation : les plateformes de marketing automation vous permettent de croiser autant de données que nécessaire.

Secret #3 : un must, les messages à déclenchement automatique

Les utilisateurs mobiles apprécient particulièrement de recevoir un message pertinent lorsque des « triggers » sont déclenchés. Qu’il s’agisse de l’ajout d’un produit dans un panier d’achat ou d’un autre événement in-app, il est toujours possible de tirer profit de ce type d’information pour déclencher l’envoi d’un message adapté.

Selon le cabinet d’étude Forrester, ces messages comportementaux sont au cœur du marketing mobile, car ils obtiennent des résultats impressionnants. Un rapport Leanplum a même constaté qu’une notification déclenchée par un événement sur l’application générait neuf fois plus d’ouvertures qu’un message classique (1). En plus de la simplicité de mettre en place des envois automatiques au fil de l’eau, l’efficacité de ces campagnes est fulgurante !

Secret #4 : ne pas négliger les messages traditionnels

Si le « trigger » marketing est efficace, ce n’est pas une raison pour passer à côté des opportunités offertes par l’envoi classique de messages. Pour le lancement des soldes ou pour une mise à jour de votre application, le marketing comportemental fonctionne mal : seul un envoi de masse vous permet d’obtenir la puissance recherchée pour ce type d’événement fédérateur.

Sans segmentation ni filtre comportemental, profitez de l’intégralité de votre base pour envoyer un message. Mais cela ne veut pas dire que vous ne pouvez pas le personnaliser. Au contraire, adaptez le texte du message en incluant des éléments personnels (dans le titre du message notamment).

Et si vous ne pouvez pas adapter finement le contenu de votre envoi, soignez le timing. Avec les données précieuses obtenues grâce à votre solution de marketing mobile, vous pouvez déterminer l’heure d’envoi pour un meilleur engagement !

À lire également : L’engagement, « must-have » du marketing digital

Secret #5 : coordonner les campagnes via différents supports

Les plateformes d’automatisation vous aident à diffuser le meilleur contenu à travers le meilleur canal mobile. Les notifications « push », par exemple, constituent un excellent moyen de toucher des utilisateurs en dehors de l’application.

Mais comment pouvez-vous réactiver des utilisateurs qui ne sont pas « opt-in » pour des notifications ? C’est là que le multicanal prend tout son sens : essayez l’e-mail, par exemple. Au lieu de vous focaliser sur un seul canal, pensez votre campagne dans son ensemble et utilisez tous les supports à votre disposition pour parler à vos clients et prospects.

Un tutoriel vidéo pour les nouveaux utilisateurs, une relance e-mail pour un abandon de panier, des messages in-app pour encourager le partage sur les réseaux sociaux… À chaque situation correspond un canal optimal.

Secret #6 : valider les progrès à chaque étape

Puisque le premier secret du marketing automation sur mobile est la donnée, n’oubliez pas de mesurer vos résultats tout au long de votre campagne. Cette analyse vous permettra de mieux préparer votre prochaine campagne !

En utilisant une solution de marketing automation intégrée à votre plateforme marketing globale, ayez le réflexe d’analyser les résultats à travers les différents canaux de communication. Cela vous permettra de suivre votre client tout au long de son cycle de vie : de la notoriété de la marque au taux de fidélisation, le parcours client est jalonné d’étapes dont vous pouvez mesurer le succès…

Pour aller plus loin, découvrez notre Mobile Marketing Starter Kit !

Finalement, l’automatisation du marketing mobile n’est pas si complexe. Avec ces 6 secrets, vous devriez avoir tout ce qu’il faut pour démarrer sur de bonnes bases… Maintenant que nous vous avons dévoilé nos 6 secrets sur le marketing mobile, c’est à vous de jouer : quel ingrédient rajouteriez-vous à cette recette ?

(1) Leanplum, Personalize or Bust, The Impact on App Engagement

Crédit photo : Freepik / creativeart