Social Marketing

Créer une communauté sur Twitter : 5 règles à connaître

By:

Vous êtes convaincu de l’efficacité de Twitter mais avez du mal à construire votre communauté de followers ? Que vous soyez en B2B ou en B2C, quelques astuces simples à mettre en œuvre peuvent vous aider à développer votre marque et à engager le dialogue avec vos clients. Voici 5 trucs à connaître pour créer une communauté sur Twitter !

1/ Bien définir ses objectifs

Sans doute utilisez-vous Twitter pour échanger avec vos clients et vos prospects. Dans la palette des outils de social media marketing à votre disposition (à retrouver dans notre Starter Kit !), Twitter est en première position. Attention cependant à ne pas tomber dans le piège : ce réseau n’est pas qu’un simple outil de discussion instantanée.

Pour l’utiliser efficacement, vous devez vous fixer des objectifs business à long terme : qu’est-ce que Twitter doit apporter à votre activité ? Au-delà des interactions possibles avec votre communauté, définissez des objectifs concrets et mesurables. Vous pourrez ainsi mesurer l’impact de Twitter sur votre notoriété, votre image de marque et le chiffre d’affaires généré.

2/ Créer du contenu de qualité

C’est le contenu de bonne qualité qui va permettre à votre marque de devenir une référence sur Twitter. Pour que vos tweets soient partagés et likés par votre communauté, gardez en tête ces trois éléments…

  • Le storytelling : utilisez la narration pour créer du contenu interactif. Votre communauté pourra facilement s’identifier et l’engagement sera renforcé.
  • La personnalisation. À travers votre contenu, montrez que vous vous engagez auprès de votre communauté pour aider, donner des conseils ou simplement apporter une information de qualité.
  • La connexion. Concentrez-vous sur la création de véritables liens avec des followers particulièrement actifs dans votre secteur.

Sur la durée, le contenu de qualité sera votre meilleur allié pour que votre marque se distingue du vacarme social ambiant !

3/ Tirer profit des listes Twitter

Curieusement, cette fonctionnalité de Twitter est sous-exploitée. Bien utilisée, elle peut pourtant s’avérer particulièrement efficace. Il vous suffit de créer des listes pour regrouper les profils qui vous intéressent : influenceurs à suivre, concurrents, mots-clés, hashtags… Les listes Twitter constituent un excellent outil pour segmenter vos clients, échanger avec vos prospects et être au courant de toute l’actualité de votre secteur.

4/ Organiser des chats Twitter

En mettant en place des sessions de chat sur Twitter, vous donnez à vos clients et prospects l’opportunité de vous poser des questions et de vous faire part de leurs remarques. Difficile de faire mieux pour établir une conversation personnalisée et directe avec votre communauté ! Une fois ce lien créé, vous êtes en position favorable – notamment en B2B – pour le convertir en chiffre d’affaires si c’est votre objectif.

5/ Mesurer votre impact

Au moins une fois par mois – et idéalement une fois par semaine –, prenez l’habitude de vérifier les résultats de votre activité sur Twitter. Les statistiques mises à disposition par Twitter analytics sont utiles pour suivre l’évolution de votre nombre de followers, mais aussi pour identifier les contenus qui ont eu le plus de succès auprès de votre communauté.

Autre astuce à ne pas oublier : utilisez des tags UTM, avec lesquels vous pourrez mesurer l’impact de votre compte Twitter sur les statistiques de votre site web et de vos ventes en ligne.

Envie d’aller plus loin ?
Voici 3 étapes pour mettre en place un programme d’employee advocacy !

Appliquer ces quelques conseils vous aidera à créer une communauté Twitter active… et à atteindre vos objectifs business ! Et vous, vous avez déjà testé d’autres astuces pour développer votre présence sur Twitter ?

Crédit photo : Pixabay / FirmBee