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Les 6 types d’e-mails transactionnels à connaître impérativement

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Selon des statistiques compilées par Experian (1), les e-mails transactionnels offrent des taux d’ouverture et de clic 8 fois plus élevés que tous les autres types d’e-mail. Ils peuvent par ailleurs générer 6 fois plus de revenus. C’est dire l’importance de mettre en place, dans votre stratégie marketing, ce type de message automatisé ! Mais quels sont ceux qui fonctionnent ? Voici les 6 plus efficaces !

Emailing transactionnel, qu’est-ce que c’est ?

Commençons par revenir sur la définition de l’e-mail transactionnel. Ce n’est pas un e-mail « classique », envoyé automatiquement (donc sans sollicitation de la part du client). Il est en effet lié à une action réalisée sur le site par un internaute. Il peut ainsi s’agir :

  • D’un mail de bienvenue, suite à une inscription à une newsletter ;
  • D’une confirmation de commande ;
  • D’un reçu de paiement ;
  • D’une relance suite à un abandon de panier ;
  • D’une confirmation d’ouverture de compte ;
  • D’un envoi de facture ;
  • D’une procédure de réinitialisation d’un mot de passe ;
  • D’une fermeture de compte…

Attendus, par nature, par les destinataires, ils offrent des taux d’ouverture plus importants. Pour cela, ils doivent cependant respecter plusieurs impératifs : provenir d’une adresse identifiée et consultée (pas de “no-reply”, donc), contenir un remerciement pour l’action qui vient d’être effectuée, présenter le logo de votre marque ainsi que sa charte graphique, être émaillés de liens utiles, rester informatifs…

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Ces petites présentations faites, il est temps de mettre un peu d’ordre dans ces informations. Voyons maintenant ceux qui « marchent » le mieux auprès de vos clients, et ce qu’ils doivent contenir !

1/ L’e-mail de confirmation d’inscription / d’enregistrement

Qu’un client s’inscrive à une newsletter, remplisse un questionnaire, ou encore s’enregistre à un événement, il doit recevoir un e-mail de confirmation ! C’est le point de départ d’une relation naissante avec celui-ci. Vous pouvez notamment vous servir de ce canal pour apporter des informations supplémentaires, comme un numéro de téléphone ou des liens vers vos réseaux sociaux.
Deux astuces pour terminer :

  • Intégrez dans vos e-mails de confirmation d’inscription un lien permettant à l’utilisateur de valider son adresse e-mail. Vous serez ainsi certain de disposer d’une base de données à jour.
  • « Ramenez » vos clients vers votre site grâce à des Call to Action, par exemple destinés à ceux qui veulent en savoir plus sur votre site ou sur vos services.

2/ La réinitialisation de mot de passe

C’est un autre élément permettant d’établir une relation de confiance entre votre marque et le client. Votre e-mail de réinitialisation du mot de passe doit contenir des informations claires, simples et personnalisées sur la marche à suivre, afin de ne pas perdre un utilisateur juste parce qu’il ne retrouve plus son mot de passe. Montrez, par ailleurs, que vous vous souciez de la sécurité de vos clients en ajoutant un lien permettant de signaler une demande suspecte de réinitialisation.

3/ La confirmation de commande (et le reçu de paiement)

L’un des e-mails transactionnels les plus ouverts, forcément. Il permet au client de vérifier que sa commande a bien été prise en compte (et qu’il n’y a pas eu d’erreur dans son contenu). L’e-mail de confirmation de commande lui permet aussi de savoir quand il recevra ses produits.
Bon à savoir : les e-mails de confirmation de commande comportant des suggestions de produits personnalisées offrent des chances supplémentaires de voir de nouvelles commandes arriver sur le site par le même client. À tester !

4/ Les demandes d’avis personnalisées

Il y a toujours matière à s’améliorer, n’est-ce pas ? Un e-mail de demande d’avis envoyé à un client vous permettra de montrer que vous vous souciez de ce qu’il pense de vos prestations. Erreur commune à éviter : veillez à ce que le message ne soit pas général, mais bien adapté à l’expérience vécue par le client. Nouez une conversation, et mentionnez donc le produit acheté, la date, et des questions en relation avec ce qui était attendu du bien ou du service vendu !

5/ L’e-mail de réactivation

Un abandon de panier, des newsletters jamais ouvertes, des souscriptions qui arrivent à échéances… les raisons ne manquent pas de « réactiver » le contact avec des clients potentiels. Ce genre de message vous permet de reprendre la place que vous méritez dans l’esprit de ceux que vous visez. Ils relancent la relation marque/client, et peuvent donc faire naître de nouvelles commandes !

6/ Des liens qui renvoient vers le bon canal

En intégrant des liens qui renvoient les clients vers votre site ou votre application, vous renforcerez grandement leur engagement. Ils auront ainsi la possibilité de consulter votre contenu de manière optimisée, quel que soit le canal qu’ils préfèrent !

Les e-mails transactionnels présentent de nombreux avantages : ils peuvent vous faire gagner de nouveaux clients, en faire revenir des anciens, générer des ventes supplémentaires… Et vous, quels sont les messages que vous privilégiez ? Partagez votre expérience dans l’espace réservé aux commentaires ! Et pour en savoir plus, n’hésitez pas à découvrir nos solutions Email Marketing !

(1) The transactional email report – Experian Marketing Services